Nathan Kalthoff Отзыв на IKEA North America
Если бы вы могли охарактеризовать обслуживание кли...
Если бы вы могли охарактеризовать обслуживание клиентов одним словом, это было бы ужасно. Я разместил онлайн-заказ 15 апреля 2020 года с расчетной доставкой, которую я оплатил, 7 мая 2020 года (на момент написания этой статьи). Я получил электронное письмо с подтверждением и попытался отследить доставку онлайн на их веб-сайте, на котором не было никакой информации, кроме заказа и номера заказа, но не было информации о доставке. Поэтому я звонил в службу поддержки клиентов примерно 6 раз, потому что их телефонная система зависала от меня, когда я пытался узнать статус доставки заказа по телефону. Мне пришлось изменить систему, чтобы сообщить системе, что я хочу изменить доставку моего заказа, и когда я наконец дозвонился до кого-то, объясните им, что я не хочу менять доставку и почему я поставил это таким образом. Затем я спросил ее, могу ли я получить обновленную информацию о моем понимании доставки, что это должно произойти сегодня, и она сказала мне, что склад, с которого он должен быть доставлен, теперь закрыт для глубокой очистки, и они не знают, когда это произойдет. откроется снова, и что у руководства тоже нет ответа.
Послушайте, я понимаю, что сейчас ситуация странная и что доставка может быть отложена, я не возражаю, мне просто не нужно было звонить, чтобы узнать эту информацию. Я не получил ни одного электронного письма от них, чтобы узнать, что моя доставка будет отложена и почему, ни какой-либо другой корреспонденции от них. Если бы это была бесплатная доставка, я бы не стал жаловаться, но тот факт, что заказ был почти на 400 долларов после доставки, и это то, как они относятся ко мне, я не думаю, что когда-либо буду использовать их снова.
Делайте покупки на Amazon, они, по крайней мере, держат своих клиентов в курсе.
Комментарии: