Otis Harding

Отзыв на Northern Star Credit Union

Уважаемый г-н Ранний: Очень плохое и разочаровываю...

Уважаемый г-н Ранний: Очень плохое и разочаровывающее обслуживание клиентов

Я хотел бы предварять свои комментарии тем фактом, что мы с женой являемся клиентами Кредитного союза Северной звезды (NSCU) с 2014 года, когда мы открыли сберегательный счет и счет кредитной карты. Однако вчера, 16 июля 2019 г., у нас было крайне плохое и разочаровывающее обслуживание клиентов. Я лично пошел в отделение NSCU в Портсмуте, чтобы оплатить счет по кредитной карте и узнать об отказе от платы за просрочку платежа после как минимум 4 телефонных звонков, сделанных моей женой. На ее последний звонок ответил представитель, и ей сказали, что нам нужно связаться с кредитным отделом, потому что они занимаются отказом от комиссии по кредитной карте. Я решил лично пойти на ветку, чтобы убить двух зайцев; возможно получить отказ от комиссии и оплатить счет.

Когда я приехал, я пошел прямо в зону кредитного отдела. Г-жа Анджела (не назвавшая фамилию) работала за столом в приемной отделения. Я кратко объяснил ей свою ситуацию. Мисс Анджела заглянула в наш аккаунт. информации и позвонил другому сотруднику и объяснил свой запрос. Г-жа Анджела сообщила мне, что сотрудник отказался от уплаты сбора, заявив, что сборы отменяются только в том случае, если они являются результатом ошибки со стороны банка. Я спросил г-жу Анжелу, есть ли еще кто-нибудь, с кем я могу поговорить, кто мог бы помочь и, возможно, отказаться от платы. Это когда мисс Дженнифер Райли подошла к столу.

Я объяснил г-же Райли ситуацию, и она начала просматривать информацию о нашей учетной записи и продолжила говорить мне, что учетная запись не актуальна, потому что сберегательный счет не содержит минимальный баланс в 25 долларов, и в конечном итоге он будет заморожен. Я объяснил г-же Райли, что мы с женой уже много лет не придерживаемся минимального требования в 25 долларов. Мы открыли сберегательный счет только потому, что это было требованием для утверждения кредитной карты, которую мы открыли через их организацию в 2014 году. После краткого обзора минимального баланса сберегательного счета в 25 долларов г-жа Райли отметила, что Сообщите, что я не являюсь основным владельцем учетной записи, поэтому она не могла предоставить какую-либо соответствующую информацию о счете и попросила номер телефона моей жены, чтобы связаться с ней по поводу минимального остатка на счете в 25 долларов. Я объяснил мисс Райли, что я был там только для того, чтобы посмотреть, можно ли отказаться от платы за просрочку платежа. Я не запрашивал какую-либо информацию об учетной записи, потому что я уже в курсе операций со счетом, поскольку я являюсь авторизованным пользователем учетной записи / кредитной карты и совершаю платеж каждый месяц. Я также отметил, что, если бы я никогда не пришел в филиал, никто бы не связался с нами и не обратил бы внимание на минимальные требования. Мисс Райли настояла на том, чтобы связаться с моей женой по телефону относительно требования о минимальном балансе в 25 долларов, и спросила, по какому номеру лучше всего с ней связаться. Я сказал ей, что лучший номер для связи с моей женой - это номер, указанный в аккаунте, но я попросил ее не звонить моей жене. Хотя я не объяснил это мисс Райли, потому что мне не следовало этого делать, моя жена была занята на работе, готовясь к деловой поездке, запланированной на завтрашнее утро, и у нее не было времени поговорить с ней подробно, поэтому я и приехал в филиал.

Я попытался переориентировать разговор с минимума в 25 долларов на потенциальный отказ от платы, поэтому я спросил мисс Райли, собирается ли она помочь, отказавшись от платы, потому что все, что я пришел сделать, это оплатить наш счет по кредитной карте, а не пойти туда и обратно с ней. Мисс Райли одарила меня ехидным взглядом и ответила нет! Я сказал: «Хорошо» и направился к кассе, чтобы произвести оплату кредитной картой. На полпути к кассирам я повернулся и сказал мисс Райли не блокировать нашу учетную запись, и она ответила, что либо я собираюсь заблокировать его, либо он будет заблокирован! Я не могу вспомнить, какой именно, но это был один из двух. Я пошел обратно к столу и спросил ее имя, и она сказала Дженнифер Райли.

*** Продолжение в обзоре ниже этого из-за ограничений характера ***

Переведено