Robbie Henshaw

Отзыв на Landers McLarty Chrysler Dodge...

Мы записались онлайн на четверг 12:45. Мы высадили...

Мы записались онлайн на четверг 12:45. Мы высадили машину в 7 утра в четверг. Мы позвонили в середине дня в четверг, и нам сказали, что автомобиль еще не осматривали и, вероятно, не увидят сегодня. Нам пришлось оставить машину на ночь. Когда к середине дня в пятницу мы ни от кого не получили известий, мы позвонили еще раз, и нам снова сказали, что машину никто не осматривал. Я объяснил, что нам нужно вернуть машину как можно раньше, потому что мы должны использовать ее поздно вечером. Позвонили снова рано днем, и сказали, что он будет отремонтирован к тому времени, когда магазин закроется в 18:00 в пятницу. Я СНОВА объяснил, что нам это нужно раньше, потому что мы должны были быть в 70 милях по назначению к 18:00 в пятницу. Наконец, мы смогли забрать машину в 17:00 в пятницу днем. На мой взгляд, это совершенно недопустимо! Это недопустимо на двух уровнях ... №1, если вы не сможете добраться до машины к назначенному времени, не позволяйте клиентам записываться на прием онлайн. Клиенты будут составлять планы на основе встреч, думая, что они будут соблюдаться, и когда назначение не соблюдается отделом обслуживания, это вызывает проблемы. # 2, не было НИКАКОГО активного общения или периода общения с кем-либо в отделе обслуживания. Если я хотел знать, смотрят ли машину или работают над ней, я должен был инициировать это общение. На мой взгляд, если сервисная служба не может осмотреть автомобиль к назначенному времени, нужно позвонить клиенту и объяснить ситуацию. Было бы намного легче переварить, если бы было проактивное общение. Мне заранее не сказали, что мою машину не будут осматривать в четверг. Я мог бы появиться, чтобы забрать свою машину во время закрытия в четверг, и оказался бы в затруднительном положении. В пятницу мне не сказали, когда осмотрят машину. После того, как начались работы над автомобилем, меня не позвали! Никто не сообщил ни о том, что машина работает, ни о том, в чем проблема! Очень плохое обслуживание клиентов! В конечном итоге это была проблема с гарантией, и стоимость была покрыта, но это полностью омрачено невероятно плохим обслуживанием клиентов.

Переведено