Jonathan Herrington

Отзыв на Hayes Chrysler Dodge Jeep

Обновление: уменьшено до 1 звезды, потому что я об...

Обновление: уменьшено до 1 звезды, потому что я обнаружил отвертку, лежащую на моей батарее, когда я открыл капот.

Сервисный отдел, мягко говоря, не на высоте. Я хожу в Hayes, чтобы сменить масло, потому что он находится в нескольких минутах ходьбы от моей школы, и 4 замены масла за 65 долларов - довольно неплохая сделка. Однако несколько раз, когда я был там, я мог подумать, что они не хотят зарабатывать деньги (особенно с учетом того, что консультантам по обслуживанию платят комиссионные). Почти каждый раз, когда я туда приезжаю, я неловко стою в их ужасно оформленном отделе обслуживания, ожидая, когда кто-нибудь меня поприветствует, потому что я, честно говоря, понятия не имею, куда мне идти за помощью, и редко кто поприветствует меня).

В прошлый раз, когда я ходил на замену масла, мне сказали, что мне нужны шины и заменить часть подвески, когда я приехал забирать машину. Они не дали мне расценки ни на что, поэтому я пошел куда-то еще, чтобы потратить свои 450 долларов на шины. У Hayes даже есть преимущество в удобстве по сравнению с другими местами, так как я могу просто бросить его, пока иду в школу, но ничего не делать с этим. Я действительно звонил, чтобы узнать котировки после того, как ушел, но они никогда не перезванивали с ценами.

Сегодня я уронил его поменять масло, пока обедал. Когда я прибыл, я казался второстепенным (слышал звонок, когда я пробегал по воздушному шлангу, и ему все же потребовалось время, чтобы понять, что я там жду), и я даже не узнал его имени. Он попросил меня подождать в зале ожидания для клиентов, пока я ждал, но я сказал ему позвонить мне, когда это будет сделано. По пути к выходу я остановился у «Холла» и обнаружил комнату, в которой нет ничего, кроме телевизора. Буквально ничего, ни мебели, ни воды, ничего. Я не уверен, временная ли это сделка или что-то в этом роде, но ее необходимо решить. Итак, через два часа и без телефонного звонка я возвращаюсь, чтобы посмотреть, сделано ли это, и вижу свою машину перед домом и ключи на столе парня с моими документами под ними. Рад, что он был готов, но до сих пор не позвонили. В моих документах написано, что проверка вежливости была заполнена, но у меня не было никаких документов об этом, поэтому я сомневаюсь, что они что-то проверяли (возможно, мне могли бы продать хотя бы дворники, может быть, воздушный фильтр или салонный фильтр тоже).

Раньше я был консультантом по обслуживанию и понимаю трудности, связанные с этой работой, наверное, это самая напряженная работа в представительстве. Однако это не оправдывает отсутствие общения, которое я испытывал при каждом посещении. Я имею в виду, почему бы не позвонить мне и не сказать, что мне нужны шины, и не дать расценки. Я мог бы сказать: «Хорошо, давай, сделай это сейчас, раз у нас уже есть машина». Это экономит время клиента, механика и консультанта по обслуживанию, не говоря уже о том, что вы получаете больше денег !!! Я также был разочарован тем, что им некуда было заполнить анкету после посещения онлайн или иным образом, поэтому мне пришлось обратиться сюда. Я надеюсь, что они это увидят и поработают над некоторыми вещами, на которые я указал.

Они сэкономили одну звезду, потому что их цены не плохие, они достаточно своевременны, а консультант-женщина (забыла свое имя) дружелюбна.

Переведено