Natasha Pringle

Отзыв на PMAM

Я работаю в компании по мониторингу аварийных сигн...

Я работаю в компании по мониторингу аварийных сигналов в штате Вашингтон. Сегодня я пытался привести в соответствие все городские юрисдикции. Я НИКОГДА не получал такой ужасной услуги. Операторы были грубыми и бесполезными (я разговаривал с 3 только сегодня утром, всего 4 звонка). Первая леди, с которой я говорил, сказала мне, что она не может мне помочь без моего номера счета. Я нашел это и перезвонил. Джентльмен, с которым я разговаривал, смог получить мою учетную запись и обновить мой PW БЕЗ номера моей учетной записи. Я перезвонил в третий раз и снова поговорил с ним для другого города, и он сказал мне, что он должен был отправить мне по электронной почте сброс PW, хотя он ПРОСТО сбросил PW по телефону для другого города. Я все еще не получил сброса пароля через час. Оба раза он был груб, и когда я задавал вопросы о том, как работает этот процесс, он в основном сказал мне, что «не знает», и вся информация будет на сайте. Я перезвонил в 4-й раз и получил совершенно другого человека, и она была хуже всего. Она громко вздыхала, будто мой звонок доставлял неудобства. Я закончил тем, что повесил трубку этой девушке, поскольку она тоже не смогла ответить ни на один из моих вопросов, и на этом этапе я был уже доволен ситуацией, и я сказал ей об этом.

Кажется, нет единообразия в том, что на самом деле нужно им при звонке, поскольку каждый раз, когда я звонил, меня просили предоставить другую информацию. Кажется, что нет реального понимания самого процесса или, по крайней мере, готовности помочь с вопросами. Отдел обслуживания клиентов по всем направлениям отчаянно нуждается в улучшении. Они не умеют объяснять, что им на самом деле нужно от вас. Некоторые звонки происходили из того места, где находится мой офис, а в других случаях - из города, по которому я звонил.

На данный момент я надеюсь, что мое взаимодействие с их операторами минимально, так как они очень затрудняют получение помощи. Я просто надеюсь, что ни одна из других моих местных юрисдикций не использует их в качестве стороннего дистрибьютора разрешений.

ОБНОВЛЕНИЕ: я хотел бы сказать, что мое участие в этой компании исчезло, но, к моему ужасу, этого не произошло. Я сменил компанию, в которой работаю, и теперь работаю в совершенно другой компании по охранной сигнализации из Колорадо. Их обслуживание клиентов ужасно. Я НИКОГДА не могу дозвониться до них по первому звонку, требуя от меня ожидания обратного звонка. Чего часто не бывает. Я отправил им электронное письмо 27 августа, в котором я не получил ответа до 9 августа (после того, как обратился к ним 3 раза). Ответ был от руководителя, который обещал получить мои ответы. Я наконец получил эти ответы 9 сентября. Тем не менее, я все еще получаю ответы на свое исходное электронное письмо не позднее 2 ноября с вопросом, позаботились ли обо мне. Я перестал отвечать и просто удалил их сейчас. На данный момент я решил, что эти парни понятия не имеют, что делают. Я работаю с несколькими юрисдикциями, и, как указывалось ранее, я надеюсь, что ни одна из юрисдикций, с которыми я работаю, не перейдет в эту компанию. Теперь я нахожусь в ситуации, когда у меня есть разрешения на целый округ, срок действия которых истекает 31 декабря, а сейчас - 8 декабря. Я пытаюсь получить свой список для продления, чтобы эти учетные записи не использовались без разрешения. Но я совершенно не верю, что на этом этапе мне даже перезвонят.

Переведено