Mary Gillatt

Отзыв на Cruise1st UK

Звезда для выставочного зала - с другой стороны, о...

Звезда для выставочного зала - с другой стороны, обслуживание клиентов .........!

Какая туристическая компания в наше время не обслуживает клиентов в субботу или воскресенье?
Почему «консультант по продажам» не может справиться с отменой?
Почему для отмены праздника потребовалось 3 посещения магазина?

Т.е. Вторник объяснил, что мы рассматриваем возможность отмены / изменения нашего бронирования (сказали, что мы не можем отменить в магазине, это может сделать только их «сервисная команда»), поэтому звонок был забронирован на тот же день, но это может быть завтра, поскольку они очень занят прямо сейчас ". Я проверил, что их контактные номера верны, и ждал, и ждал, и ................. zzzzzzz

К воскресенью ни одного звонка не поступило, поэтому я снова посетил магазин, сказал продавцу, что мы хотим отменить, попросил занять место (без намека на удивление), пока я не остановил его на полуслове, чтобы отклонить предложение звонка из службы поддержки на следующий день он сказал, что «они не работают по выходным». Поскольку на следующий день он собирался в отпуск (не в круиз - я спросил!). Он напечатал предложение в качестве подтверждения отмены, которое я подписал, и передал его коллеге, который «удостоверился, что нам позвонят первым делом утром».

Среда - звонков по-прежнему нет, так что еще один визит - та же самая сотрудница настаивала, что она передала документ первым делом в понедельник утром, и была уверена, что кто-нибудь позвонит мне. Затем она вошла в отдел обслуживания клиентов и вернулась с именем сотрудника, который позвонил мне: «Газета лежит наверху ее стопки - она ​​была в ежегодном отпуске». Когда я спросил, есть ли только один сотрудник, занимающийся отменой бронирования, она ответила «да» - какой хорошей работы она не была в декретном отпуске! Это было в 10:30 утра. Небеса, помогите тем, кто находится ниже меня в «куче», потому что звонок в конце концов пришел в 15:00. Почему этот человек не мог пройти через дверь в магазин, разобраться с проблемой и вернуться к своему столу, не понимаю.

Ни разу никто не предложил альтернативную дату / корабль / маршрут, обсудить какие-либо варианты. Я полностью понимал, что потеряю залог и т. Д., Проблема не в этом. Из этого следует, что наше решение об отмене было правильным - я определенно не буду использовать Cruise 1st в будущем и не буду рекомендовать их.

Переведено