Glenys Buckingham

Отзыв на YWCA St. Paul

Удобства содержатся в хорошем состоянии, членство ...

Удобства содержатся в хорошем состоянии, членство доступно по цене, но обслуживание клиентов очень плохое. Я был членом там около года, и мне было приятно знать, что мое членство пошло на общественные программы и поддержку. Однако у меня был ужасный опыт с групповыми занятиями, когда они отменили два групповых занятия и не удосужились позвонить мне или сообщить по электронной почте, чтобы сообщить мне. Когда я появлялся в первый день и становилось очевидным, что инструктор не появляется на занятии, я подходил к стойке регистрации, и (оба раза) они понятия не имели, был ли занятие отменено или не. Мне дали электронный адрес менеджера. Менеджер не ответил на мои электронные письма, и все, что я хотел, - это вернуть свои деньги (так как я заплатил полностью). В конце концов мне пришлось превзойти его и написать одному из администраторов по электронной почте, и он ответил. Когда он действительно связался со мной, по прошествии нескольких недель, не было ни извинений, ни попыток исправить это. На самом деле он ответил довольно обиженно и только предложил вернуть мне мои деньги. Даже не «Прошу прощения за беспокойство, и я надеюсь, что вы продолжите свое членство». Хотя я получил ответ от администратора, с которым связывался.
Одна из моих подруг также записала своего сына на уроки плавания, и инструктор не явился до конца урока - когда он небрежно вошел. Люди на стойке регистрации не могли сказать ей, что происходит, в то время как она сын просидел у бассейна 45 минут, ожидая урока, которого не произошло. Я сказал ей, что это, к сожалению, обычное дело.
TL; DR: руководство не отвечает, незрелое, а обслуживание клиентов оставляет желать лучшего.
Я отказался от членства и теперь иду в спортзал, где ценятся мои деньги, время и преданность делу.

Переведено