Lisa Roman

Отзыв на Double Diamond Resorts- Eagle ...

Друг, знакомый с Eagle Rock Resorts, щедро подарил...

Друг, знакомый с Eagle Rock Resorts, щедро подарил нам две подарочные карты, чтобы познакомить нас с сообществом Eagle Rock Resort и его удобствами.
Мы запланировали ужин в клубе на субботний вечер, где сервер проверял суммы на карточках. Она вернулась, заявив, что у каждого была только 1/3 их стоимости ?? Мы подумали, что уже ехали час, чтобы добраться туда, так что мы можем продолжить наши планы на ужин. Пообедав на 4 человек с небольшим количеством напитков, мы пошли платить за еду и включили подарочные карты. Сервер вернулся, заявив, что одна карта действительно соответствует заявленному значению и теперь используется, а другая пуста. Мы оплатили оставшуюся часть нашего чека и отнесли другую карту в отель, где наш официант сказал, что все может быть исправлено. Сотрудник отеля заявил, что наша вторая карта так и не была активирована, но нашла имя нашей подруги в системе, что у нее действительно была подарочная карта, и она активировала карту.
Мы вернулись в воскресенье утром, чтобы назначить встречу для моей мамы и меня в спа-салоне, мы пошли проверить и были проинформированы, что не можем использовать нашу подарочную карту, если человек, чье имя не появилось при смахивании (резидент / покупатель), был физически там, корпоративная политика, согласно которой подарочные карты не подлежат передаче (не указано на карте, которая у нас была, или на конвертах, в которых они были).
Вызвали Спа-менеджера, и он не стал возражать, что это корпоративная политика, поэтому в итоге я заплатил за услуги, которые должны были быть подарком !!
В понедельник я связалась со службой поддержки корпоративных клиентов, которая подтвердила, что существует корпоративная политика в отношении подарочных карт, предлагаемых через рекламные акции, и они ничего не могут сделать, но я должен обсудить это с менеджером в спа-салоне, чтобы мы полностью разошлись !! !!

Как мне узнать, где мой друг получил / купил карту, которую она мне подарила?
Какой глупый ребенок не признает подарочную карту, которая приносит дополнительный доход и дает рекомендации вашему заведению?
Какая неэффективная политика обслуживания клиентов ставит клиентов в такую ​​петлю, которая только порождает разочарование и презрение?

К сожалению, я должен вернуть эту подарочную карту своему другу и выразить свое разочарование и разочарование всей этой ситуацией. Как неудобно для нее, что то, что она подарила добросовестно в качестве подарка на выходные с моей семьей, не может быть использовано.
Я уже писал в социальных сетях, чтобы сообщить потенциальным клиентам, что Eagle Rock Resorts - не то место, которое им следует рассматривать для аренды на время отпуска или покупки второго дома. При этом я нашел много других недовольных клиентов и жителей, которые уже хотят продать свои дома.

Основываясь на этом опыте, я никогда не вернусь и не порекомендую что-либо, что связано с Eagle Rock Resort.

Есть гораздо лучшие курорты в Поконосе и Голубых горах в районах, которые имеют лучший и более широкий спектр доступных удобств, не пытаются поставить вас в кошмар обслуживания клиентов и гораздо более дружелюбны.

Переведено