Van Vu

Отзыв на Rosen Centre Hotel

Первый и последний раз остановился в Розен Центре....

Первый и последний раз остановился в Розен Центре. Проблемы с выставлением счетов, ужасный сервис, много обходных маневров (сервис и буквально)

Общие рейтинги:
10/10 Чистота: безупречное место
8/10 Вид: понравилось, что я видел колесо обозрения за окном
6/10 Удобства: микроволновки нет, полотенца дешевые.
3/10 Еда: фруктовые мушки на кураге на завтрак "шведский стол"
2/10 Обслуживание клиентов: завышенная плата за услуги парковщика, плохая связь с почтой, не очень дружелюбное обслуживание

Удобства: Пребывание было связано с бизнесом, поэтому я не пользовался большинством удобств. В номере не было микроволновой печи и не было бутылок с водой при регистрации. Кофеварка с бесплатными кофейными пакетами без воды для приготовления кофе бессмысленна. Полотенца были дешевыми, белые полотенца, которые выглядели и ощущались так, как будто их купили в долларовом магазине. Коридоры первые 2 из 4 дней пахли сигаретами / травкой и тускло освещены с низкими потолками.

Еда: Пробовали завтрак "шведский стол" с моим парнем. Хороший ассортимент продуктов для завтрака. Однако чаша с курагой была покрыта плодовыми мухами. Сервер регистрировался у нас каждые 5 минут, чрезмерно. По чеку было обязательное 18% чаевых. Принудительные чаевые в размере 18% на буфет для 2 человек. Мы буквально ели сами и пили только воду. Абсолютная чушь.

Обслуживание клиентов:
- Регистрация: стойка регистрации казалась нейтральной, не такой, как люди в сфере услуг. Они увидели бронирование номера на двоих и взяли две кровати. Я должен был поправить ее и попросить 1, но я торопился. Она спросила, хочу ли я быть на уровне выше или ниже.
- Почта: я набрал 0 из своей комнаты и спросил, могут ли они уведомить меня по телефону или текстовым сообщением, когда они получат посылку, которую я ожидал. Мне сказали, что бизнес-центр занимается почтой и в настоящее время закрыт. Я спросил, может ли она оставить им сообщение. Она сказала мне, что была в одном из аффилированных отелей, поэтому не могла этого сделать, вместо этого дала мне электронное письмо в бизнес-центр и сказала, что я могу отправить им электронное письмо и спросить. Я написал по электронной почте. На следующее утро ответом было обращение по другому адресу электронной почты / номеру. Человек, который ответил в бизнес-центре, сказал мне, что почту обрабатывает консьерж-служба, а не бизнес-центр. Я прошу номер у консьержа, и он мне позвонит. #, не спрашивая, есть ли у меня что-то записать и не дожидаясь. Я попросил его повторить дважды, а затем начать читать ему, но он вешает трубку на полпути. Я перезваниваю и узнаю, что это не номер телефона, он не знает их номер телефона, затем переводит меня к стойке со шрифтами, они никогда не снимают трубку, я оставляю сообщение с моим именем и номером комнаты с моей просьбой. Нет ответа. В тот момент я почувствовал, что мне следовало остановиться в дешевом отеле со стойкой регистрации, которая со всем справлялась без лишних хлопот.
- Служащий: пребывание было на 3 ночи. Мой парень остался на 1 ночь со своей машиной. Ехали в пятницу вечером, выехали рано утром следующего дня. В последний день моего пребывания я получаю счет за 5 ночей услуг парковщика. Когда я пошел оспаривать счет, стойка регистрации сказала мне, что я должен пойти к камердинеру, чтобы это сделать. Не было никаких извинений, и девушка спросила меня 3 раза и еще раз после того, как они скорректировали мой счет, сказали ли мы им, что он проверяет машину. Да, да, да и да. Даже если мы им не сказали, машины здесь нет, она никогда не возвращалась и никогда не возвращалась, так что какое значение имеет вопрос, кроме как раздражать меня? Счет должен быть изменен в любом случае. Затем я попросил обновленный счет, который мне сказали, что они не могут там распечатать, но мне пришлось пойти на стойку регистрации. Никогда не приходилось так много ходить взад и вперед из-за того, что отель облажался.

Короче говоря, у меня было лучшее обслуживание в отеле для длительного проживания. Никогда не возвращаться в Центр Розена или какие-либо из его дочерних учреждений.

Переведено