Jaime Scott

Отзыв на Fenwick Inn

Мы забронировали блок номеров заранее, а также бол...

Мы забронировали блок номеров заранее, а также большую вечеринку в одном из залов на 40 человек, чтобы отпраздновать наше ежегодное семейное рождественское мероприятие, которое проводится уже несколько десятилетий. Генеральный директор поставил не только свой персонал, но и репутацию отеля в очень неудачное положение. Моя комната была оплачена другой картой, однако с одной карты с меня сняли двойную сумму, а затем оплата была обработана и на другой карте. Это утроило сумму, замораживающую сотни долларов, так как у нас было 3 комнаты.

Я проработал в отелях и высшем руководстве в сфере гостеприимства более 20 лет, и у меня никогда не было желания оставлять отзыв как таковой.

Нам подавали сырого цыпленка не один, а два раза беременной гостье. Пока наша группа все еще ждала еды, они вынесли наши стулья для другой вечеринки из комнаты. Еда выходила одна за другой в течение 2 часов, у них был один бармен, который так сильно болтался, что некоторым из нашей группы потребовалось более 30 минут, чтобы даже выпить. Некоторые никогда не получали еды. Отсутствие профессионализма и неуважение к нашей группе, у которой было несколько комнат, некоторые больше, чем на ночь, были невероятными.

Это полностью легло на плечи генерального директора Питера, который пришел в тот вечер, но даже не обратил внимания на нас или на основное контактное лицо группы, чтобы извиниться. Он не стал помогать своему персоналу, он появился и вскоре ушел. По всей видимости, он уезжает 20 декабря, так что он уже выписался, оставив бедный персонал на произвол судьбы, а многие группы людей рассержены и расстроены из-за отсутствия соответствующего персонала. Они рассчитали нашу еду на 40 человек, но из-за того, что было плохо, это действительно испортило наше ежегодное семейное собрание.

Это было совершенно неприемлемо, и мне не нужно ничего делать. Я бы предпочел заплатить за опыт, который я намеревался получить, чем меня накормили ужасной едой или, в данном случае, вообще ничего. Сервер был брошен в это, и это была не ее вина. Она была настроена на неудачу. Это было полное отсутствие лидерства во всех отношениях, и ставить персонал и членов команды в такую ​​ситуацию далеко не профессионально и не приемлемо. Я бы никогда не оставил свою команду посреди такого кластера, и Питер именно это и сделал.

Я понимаю, что недвижимость продается и будет перенесена передача. Совершенно недопустимо просто ставить в такое ужасное положение не только ваших гостей, но и ваш персонал. Запросы не обрабатывались должным образом. С моей карты сняли сотни долларов, потому что их система продаж не работает должным образом. Никто не знает, как удаленно исправить ситуацию. Когда вы перепродаете дом или у вас много людей, недопустимо иметь одного человека на стойке регистрации. Наличие одного бармена недопустимо для ожидаемых 120 человек. Отсутствие какой-либо помощи недопустимо.

Я мог бы продолжать и продолжать, но последней каплей является то, что мы нашли жучки в своих вещах по возвращении домой. Так что я ожидаю, что мне позвонят по поводу того, что с моей карты сняли тройную плату, и Питер должен извиниться не только перед всем своим персоналом, но и перед гостями. Он заказывал эти вечеринки. Он знал, что они происходят. Он подвел всех, и я ни в чем не виню персонал. Это совершенно неприемлемо, и если я не исправлю это своевременно, я обновлю этот обзор, чтобы отразить это.

Я пытался поговорить с Питером сегодня, но он не принял мой телефонный звонок. Не оставайтесь здесь, если не хотите занести домой вшей и сальмонеллы. Невероятно.

Переведено