Ryan Choi Отзыв на Beverly Hills Audi/Porsche & S...
Меня зовут Райан Чой. Я был их клиентом уже более ...
Меня зовут Райан Чой. Я был их клиентом уже более двух лет.
Только что у меня был очень неудовлетворительный опыт общения с этим парнем по имени Тим Беннетт из отдела ОБСЛУЖИВАНИЯ. Около месяца назад я получил сервисное обслуживание на 50000 миль и потратил на это около 500 долларов. Через месяц моя машина заглохла посреди дороги, когда я ехал без причины (без сигнальных огней). Я позвонил этому парню Тиму сегодня и спросил его, можете ли вы, ребята, оказать дополнительную услугу и провести еще одну диагностику моей машины, чтобы выяснить, что случилось, и он сказал, что может назначить еще одну встречу. Я спросил его, будет ли снова чего-нибудь стоить проведение диагностики. Он сказал да, потому что прошел месяц, а обслуживание, которое они проводили, не имеет ничего общего с остановкой машины.
Хорошо. Вот мои проблемы:
1. Этот парень не беспокоится о том, что случилось с его клиентами. На его месте я бы выразил некоторые опасения и сначала извинился, узнав о том, что произошло. Это может быть потенциально очень опасно подвергать жизнь вас и вашей семьи опасности. Но все, что он сказал, это то, что мы можем назначить еще один прием, провести еще одну диагностику за мой счет.
2. Не смог объяснить, почему он думает, что я должен заплатить за это. Я не понимал, почему выполнение такой же / похожей диагностики на моей машине примерно через месяц после того, как я сделал обслуживание, снова обойдется мне. Я не понимал почему, а он был очень нетерпелив со мной и заставил меня выглядеть глупо, говоря, что я ничего не знаю о механике. Прежде всего, я был бы механиком, если бы так хорошо знал механику, поэтому у нас есть кузовной цех, как у вас.
3. Он сразу расстроился и повесил трубку. Ладно, я тоже немного расстроился, но единственная причина, почему я так расстроился, - это то, что я не считал это справедливым. Но вместо того, чтобы решить проблему и попытаться помочь мне понять, почему, он сказал, что я ничего не знаю о механике, и повесил трубку.
Я сказал, что напишу отзыв об этом за грубость со мной, и он сказал, давай, впиши там мои имя и фамилию. Так что я делаю это прямо сейчас. Хорошо, Тим, я могу ничего не знать о механике, а ты можешь узнать больше, чем я. Но вы находитесь в сервисном отделе, то есть вы должны не читать лекцию своим клиентам снисходительно, а помогать им разобраться в ситуации. Теперь моя машина заглохла посреди дороги. Мне нужно будет найти другой дилерский центр, с которым я буду работать.
Я надеюсь, что этот парень не представляет весь автосалон Audi в Санта-Монике. Но я оставил сообщение менеджеру, и если мне не позвонят по этому поводу, то я буду думать, что Санта-Моника Audi не особо заботится о своих клиентах и услугах. И я перейду на следующий уровень. Не относись к своим клиентам так, Тим.
<дополнение>
Поговорил со службой поддержки Audi, и там одна женщина сказала мне, что во время технического обслуживания они меняют масло, доливают жидкости и проверяют давление в шинах. (а вы за это платите 500 долларов? :()
Как бы то ни было, это одно из самых разочаровывающих переживаний.
Обычно их услуги дороже, чем то, что вы платите за тот же тип услуг от других поставщиков, в свете того, сколько вы тратите из своего кармана. Однако я подумал, что это имеет смысл, потому что я думал, что плачу за хорошее качество обслуживания и более совершенные / передовые технологии для диагностики моей машины (в конце концов, это касается безопасности). Однако я очень разочарован их плохим обслуживанием. Теперь, на каждый доллар, который я потратил больше, чем где-либо еще, я чувствую, что меня грабят. Я больше никогда не приду пользоваться их услугами. Я больше никогда не куплю Audi.
Спасибо,
Комментарии: