Pam Duncan

Отзыв на Vernon Auto Group

Мой опыт работы с отделом обслуживания получил 1 з...

Мой опыт работы с отделом обслуживания получил 1 звезду только потому, что г-н Гонсалес был сердечным; в противном случае он получит 0 звезд. Назначили встречу, чтобы заменить рычаг переключения передач на грузовике и исправить отзыв. Когда я приехал, он даже не вспомнил, что назначил встречу, но сказал, что будет работать. Позвонил мне в 3 часа дня, чтобы сказать мне, что они собираются начать работу на переключателе, и будет франшиза в размере 100 долларов за гарантию. Работа. Я сказал, что все в порядке. Через десять минут он мне перезвонил и сказал, что сожалеет, но у него нет переключателя, и ему придется его заказать. Я сказал, хорошо, что пойду за ним и назначу еще одну встречу. Когда я забираю грузовик, я назначаю другую встречу на следующий понедельник, говоря им, что он должен быть закончен в тот же день, потому что моему сыну нужно уехать из города на работу. Техник сказал мне, что он сделает это первым делом в понедельник утром, и это займет не более трех часов. Я выхожу к грузовику и вижу повреждение пассажирской стороны. Я поговорил с парнем, который работал в сервисной зоне, и спросил его, видел ли он этот грузовик, когда над ним работали. Он сказал да, пару раз обошел его и не заметил никаких повреждений. Роб, который находится в отделе обслуживания, звонит мне и говорит, что парень, который регистрировал машину, зафиксировал повреждения, что он бывший военный и считает его правдивым. Он также сказал, что будет работать со мной и позаботится об этом, так как парень не заставил меня подписать что-либо, когда я привез его. Я считаю, что он не заставлял меня подписывать что-либо о повреждении автомобиля, потому что не было повреждение в то время. Я забираю машину обратно в понедельник, чтобы починить переключатель, и парень сказал, что позвонит мне, когда он будет починен. Наконец, в 4:00 я звоню, и он говорит мне, что он не будет готов, они еще даже не начали. Я напоминаю ему о нашем разговоре о том, что моему сыну во вторник пришлось работать за городом, а техник сказал, что они сделают это первым делом в понедельник утром и будут готовы через 3 часа. И мистер Гонсалес сказал мне, что он не помнит разговора, когда он стоял прямо там, когда техник говорил со мной. Я очень раздражен на этом этапе. Он говорит мне, что они просто задержатся допоздна и сделают это, ведя себя так, как будто я виноват в их плохом обслуживании, и обещает, что они, по-видимому, не намерены доводить дело до конца. После этого я звоню Робу по поводу повреждений грузовика, о которых он сказал по телефону, что позаботится о них, только для того, чтобы он отказался от того, что он сказал. Мягко говоря, я не доверяю их словам. И я знаю, что они причинили вред грузовику. Как вы отрицаете ущерб, если один из ваших обслуживающий персонал говорит, что он обходил грузовик вокруг него, пару раз обходил его и никогда не видел никаких повреждений грузовика. Это были его слова мне, когда я показал ему ущерб. Мы купили у них наше ранчо Ford King 2017, НО после этого беспорядка мы никогда больше не будем иметь с ними дела. Судя по тому, что я испытал, им нельзя доверять. У нас есть собственный бизнес, которым мы руководим 18 лет. Ваше слово - это все, когда вы ведете бизнес. Видимо, этого не придерживаются. Я никогда больше не возьму автомобиль в сервис, не сфотографировавшись сначала с датами, чтобы обезопасить себя.

Переведено