David Craig

Отзыв на Le Nordik - Nature Spa

TL; DR: отличные впечатления от пребывания там, но...

TL; DR: отличные впечатления от пребывания там, но произошла кража шкафчика, и мои попытки связаться со спа были проигнорированы.

Мы с родителями провели день в Nordik Chelsea 17 июня 2019 года. Мы наслаждались удобствами, делали массаж и процедуры для тела, и в целом отлично провели время. Персонал был дружелюбным, и удобства были чистыми.

К сожалению, после отъезда мой отец заметил, что деньги из его кошелька, которые весь день хранились в его шкафчике, были украдены. Это само по себе расстраивало, так как сумма наличных была немалой, и мы поняли, что шкафчик можно защитить с помощью их системы электронных браслетов (персонал выдает гостям шкафчик и браслет по прибытии).

Больше разочарований, чем сама кража, вызывает полное молчание Nordik по этому поводу. На следующий день, 18 июня, я отправил им по электронной почте подробную информацию о проблеме, прося связаться со мной для обсуждения. Ни разу в своем электронном письме я не просил денег, и на самом деле я позаботился о том, чтобы подробно изложить шаги, которые они могут предпринять, как для выявления виновника (гостя или сотрудника), так и для внедрения улучшений в свою систему электронных браслетов. Их почтовый ящик прислал мне автоматический ответ, подтверждающий ответ на все запросы в течение 24 часов - я так и не получил ответа.

Более чем через неделю, 27 июня, я позвонил в спа. Я описал свои опасения, переслал свое ранее отправленное письмо этому конкретному сотруднику, они подтвердили получение этого письма и сказали, что менеджер свяжется со мной в течение 1-2 дней. Этого тоже не было.

Я признаю, что кражи могут быть ограничены только бизнесом, но отказ рассматривать или, по крайней мере, признать такие опасения, посылает клиенту сообщение о том, что кража не воспринимается всерьез и ее возникновение допускается. Он также посылает сообщение преступникам, что они могут продолжать избегать наказания. И то, и другое - плохой сигнал для бизнеса.

Переведено