PETER GROSSMAN

Отзыв на Laguna Cliffs Marriott Resort ...

Начнем с большого - Служба обслуживания номеров вх...

Начнем с большого - Служба обслуживания номеров входит в комнату, чтобы подготовить постель, хотя бирка «Не беспокоить» висит на двери. У нас также были поздние выезды на 3 номера, и RS проигнорировал это и начал сортировать номера.
А теперь самая большая жалоба: моя жена инвалид. Этот отель не имеет возможности оценить особые потребности гостей и их бронирования. Я буду откровенен, они игнорируют эти потребности - в данном случае смежная комната для сиделки. Я провел 30 минут с агентом по бронированию, спланировав мероприятие (день рождения жены) и подробно описав особые потребности. Теперь я останавливался в этом отеле раньше, знаю, что существуют обвинения в отношении номера ... Начальник смены пытался солгать мне, что они этого не сделали. Если я постучу по этим комнатам, найду ли я совершенно здоровых людей в комнате для людей с ограниченными возможностями? Ответ Marriott заключается в том, что они могут принимать запросы только для особых нужд. Я собираюсь посмотреть, что скажут по этому поводу региональный менеджер и корпорация Marriott ... если не они, я протолкну это в ADA и любое другое агентство по правам инвалидов.
Я в этом случае уверен, что я смотрю на плохой менеджмент, это отель, который заказывает большие свадьбы и бизнес-конференции. Мне не хотелось бы думать, что они таким образом игнорируют постоянных гостей. Скажу так, что касается свадебных гостей, очень немногие из них когда-либо вернутся на это место. Вернувшийся гость в гостиничном бизнесе - золото, видимо, руководство отеля на самом деле не верит в это.

Переведено