Robin Worley

Отзыв на IKEA North America

Невероятно плохой опыт во многих отношениях. Погов...

Невероятно плохой опыт во многих отношениях. Поговорил с несколькими снисходительными агентами (и одним очень милым). Мы пытались разместить заказ на продукцию на сумму более 1400 долларов. Каждый раз, когда мы пытались добавить товары в корзину, мы никогда не могли закончить, потому что их веб-сайт возвращал сообщение о проблеме с системой, и мы должны попробовать позже. Когда мы пытались ввести наш штат и почтовый индекс для проверки доставки, мы всегда получали ответ, что это был «неправильный почтовый индекс». Поскольку сделать заказ онлайн было невозможно, мы позвонили по бесплатному номеру, чтобы сделать заказ таким образом. У агента было много проблем даже с вводом нашего номера телефона, но когда я искал номера продуктов (она могла найти их для меня по описанию - только по номеру), мы, наконец, получили заказ. Я ожидал, что дам ей номер своей кредитной карты, чтобы заплатить и все готово. Вместо этого она отправила электронное письмо со ссылкой для оплаты, которая должна быть оплачена до полуночи. Когда я попытался оплатить таким образом, я получил сообщение, в котором говорилось: «Невозможно оплатить этот заказ через Интернет. Свяжитесь со службой поддержки клиентов». (Я все еще разговаривала по телефону со службой поддержки клиентов.) Она сказала, что заказ был настолько большим, что мне нужно было связаться с бизнес-отделом утром. Мы позвонили на следующее утро и долго разговаривали по телефону с этим агентом. Он сказал, что нам нужно было щелкнуть ссылку для оплаты, которую мы получили накануне вечером, но там все же говорилось, что «невозможно» платить онлайн. Мы обнаружили, что номер заказа в электронном письме со ссылкой для оплаты был совершенно неправильным. Поэтому, когда мы получили правильный номер заказа из файла PDF в предыдущем письме, у нас возникла другая проблема. Он показал тележку, в которой было не все, что мы заказали. И это было очевидно, потому что указанная общая цена была слишком низкой. Но агент продолжал говорить, что мы не видим все заказанные продукты, потому что не прокручиваем вниз в правом кадре на экране. Мы объяснили, что НЕ можем видеть все, что заказали, но он настаивал - очень грубо и несколько раз - что мы просто не смотрим в нужное место, потому что ОН мог видеть это на ЕГО экране. (Мы попробовали два браузера, и я заметил, что в тележках перечислены только те элементы, которые я смог ввести накануне, поэтому я переключился на частный браузер и в конечном итоге получил нужные элементы для отображения.) Мужчина (Эрнест, из Мэриленда) ) был настолько груб, что попросил поговорить с менеджером. Мы подождали еще около получаса, прежде чем наконец поговорить с менеджером (?), Которого тоже не очень интересовала грубость Эрнеста. Я не могу поверить, что эта компания все еще работает. Как будто они делают все возможное, чтобы люди не заказывали у них.

Переведено