Salman Shaban

Отзыв на Shangri-La Singapore Hotel

Я был очень взволнован, остановившись в отеле Shan...

Я был очень взволнован, остановившись в отеле Shangri-La в Сингапуре с того момента, как забронировал номер. Я всегда слышал о лучшем обслуживании клиентов в «Шангри-Ла», особенно в отеле, который является сердцем культуры Сингапура, ориентированного на обслуживание.

Однако, к моему удивлению, я был разочарован, увидев, что у него было много недостатков, особенно по сравнению с Шангри-Ла на Ближнем Востоке. Соотношение цены и качества было несуществующим, а уровень комфорта был не таким, как можно было бы ожидать в Shangri-La в Сингапуре.

Я пробыл неделю в клубном номере Horizon. Наш шлейф проблем начался на второй день, когда в потолке ванной комнаты начала протекать вода, что сделало уборную непригодной для использования. Команда обслуживания немедленно приехала, чтобы решить проблему, и в то же время команда по работе с гостями пришла извиняться. К нашему удивлению, на второй день произошла та же проблема, и в то же время кондиционер перестал охлаждаться, что, как мы позже обнаружили, было связано с проблемой утечки воды. В любом случае, группа обслуживания якобы устранила обе проблемы одновременно, и снова команда по работе с гостями пришла извиняться с коробкой шоколадных конфет. На 3 день снова произошла утечка воды, и автоматические шторы продолжали открываться и закрываться сами по себе. В этот момент я разразился гневом и попросил показать мне менеджера по работе с клиентами.

Менеджер сразу же посетил наш номер и принял свою ошибку из-за несоблюдения обещания Шангри-Ла. Он сразу же перевел нас в люкс и сделал первые 2 ночи бесплатными. Помогли перенести комнату и не доставляли дискомфорта.

Улучшенный люкс, естественно, был намного больше и удобнее. В номере все было замечательно, но единственное, что меня удивило, это то, что направление молитвы для мусульман (Кибла) было размещено неправильно. Это может быть деликатным вопросом для практикующих мусульман, которые не подтверждают направление молитвы в Google.

Я надеюсь, что приведенные выше отзывы будут восприняты как положительные для улучшения услуг в Shangri-La Singapore.

Переведено