Melinda K

Отзыв на Audi North Austin

Какая катастрофа СЕРВИСНОГО отдела! После покупки ...

Какая катастрофа СЕРВИСНОГО отдела! После покупки продукта за 70 тысяч долларов я ожидал, что получу премиальный сервис. Я действительно ошибался.

Во-первых, никто не отвечает на звонки в сервисную службу. Как глупо с моей стороны думать, что я действительно могу поговорить с назначенным мне помощником по обслуживанию. Вместо этого звонки переадресовываются обезличенному представителю службы бронирования в каком-нибудь колл-центре.

Я наконец-то смог записаться на прием, чтобы решить проблему / проблему безопасности моей машины, но это было на свидание более чем на 2 НЕДЕЛИ СПУСТЯ. Когда я попросил взять напрокат автомобиль, мне посоветовали по прибытии попросить об этом у моего сотрудника службы поддержки, чтобы оставить машину.

Перенесемся на 2 недели, и я приехал в пятницу на назначенную встречу. Когда я приехал, в сервисном гараже никого не было (для сравнения, Lexus практически выбегает навстречу вам, когда вы подъезжаете к их гаражу). Наконец, кто-то подошел и взял мое имя и ключ. Я вошел в служебную зону, и никого не было ни на одной из стоек обслуживания. Я подождал несколько минут, и вошел сотрудник службы поддержки. Он не поднял глаз, но сказал, что кто-то скоро будет с вами. Он взял несколько бумаг, расправил их, скрепил скобами и ушел. Правильно, выпрямление и сшивание некоторых бумаг было важнее, чем забота о покупателе перед ним.

Я ждал минут 15, смотрел телевизор и пил кофе - все равно никто не пришел. Затем вошел клиент, который сказал, что у него нет встречи, как раз в тот момент, когда вернулся тот же сотрудник службы поддержки. Угадай, что? Его немедленно подождали. Я был потрясен. Я решил подойти поближе к стойке, чтобы визуально напомнить сотруднику службы, что я был здесь первым, но он не узнал меня - он просто продолжал заботиться о пришедшем за мной парне.

Затем вошел мой назначенный помощник по обслуживанию. Я зарегистрировался в своей машине, и он отметил пару рутинных вопросов и проблему с отзывом, которую необходимо решить. Я объяснил проблему, для решения которой мне действительно нужен сервис. Я также напомнил ему, что я поднял ту же проблему почти год назад, и мне тогда сказали: в этом нет ничего плохого. С тех пор проблема усугубилась и стала серьезной проблемой для безопасности. Я также спросил об автомобиле временного займа, как посоветовал представитель колл-центра. Мне сказали, что их нет в наличии и что автомобили для временного пользования нужно резервировать ЗА МЕСЯЦ заранее. Ты серьезно??

Это была пятница. К утру понедельника я ничего не слышал, поэтому написал своему сотруднику службы поддержки. Он сказал мне, что машину нужно осмотреть в ближайшее время, но они были поддержаны в обслуживании. Машина стояла там 3 рабочих дня, я езжу на Uber туда и обратно на работу, и никто еще даже не посмотрел на мою машину! Я жаловался на это, на отсутствие связи с пятницы и на ежедневные расходы на поездки Uber.

Во вторник я получил автоматическое сообщение со ссылкой на краткое изложение услуг, выполненных с автомобилем. Внизу была цитата для решения проблемы, на которую я обратил их внимание годом ранее, когда они сказали мне, что в этом нет ничего плохого. Цена? Более 1500 долларов. Совершенно верно: проблема, на которую я обратил их внимание почти год назад (и тогда она была полностью устранена), теперь будет стоить более чем в два раза больше, чем стоила бы, если бы они исправили ее, когда я впервые привел машину. Какая невероятная нервозность для этого! И не только это, но кто знает, как опасно было водить машину с серьезными проблемами в прошлом году?

Я не виню своего сотрудника службы поддержки, он хороший парень. Я виню владельцев в том, что они не распознали и не устранили эти очевидные организационные проблемы. Владельцы / руководство не имеют ни малейшего представления о том, как создать культуру обслуживания или улучшить качество обслуживания клиентов. Вся команда нуждается в обучении и поездке (или нескольких) в представительства Lexus, BMW и Mercedes, чтобы узнать, как должен работать сервис для люксового бренда. Как и многие другие люди, пишущие здесь и на Yelp, в будущем я буду покупать свою следующую машину и получать обслуживание в другом представительстве Audi.

Переведено