Derek Luyben

Отзыв на Vivo, Italian Resturant

Я хочу предварить весь этот обзор, сказав, что я о...

Я хочу предварить весь этот обзор, сказав, что я один из самых простых людей в мире, которым можно угодить (не то чтобы это что-то значило для вас, читая это). Моя мама - официантка, и я прекрасно понимаю практически все, что может случиться.
Я также медсестра и обслуживаю людей, зарабатывая на жизнь, и поэтому я вынуждена поделиться своим обзором и призвать всех вас не отдавать этим людям свой бизнес. Во время нашего отпуска на этой неделе из-за безумия этой пандемии мы с женой, которая также работала медсестрой, решили заказать здесь хорошую еду на вынос, что было рекомендовано нам. Наш заказ был размещен онлайн без проблем, и еда должна была быть готова к 17.10. Сообщив им, что я приехал, я подождал 10 минут, пока они подойдут к моей машине, и спросят мое имя. Затем я подождал еще 10 минут, чтобы они принесли еду (что для меня не имеет большого значения). После получения еды нашего десерта не хватало. Я перезвонил в ресторан, и мне сказали, что десерт будет прямо сейчас. Подождав еще 10 минут, десерт наконец принесли. Имейте в виду, что в это время на стоянке стоит еще одна машина, которая забирает еду. Спустя более получаса я, наконец, поел и еду домой. Вернувшись домой, я открываю наш суп, который должен быть бисквитом из лобстера, и обнаруживаю, что это итальянский свадебный суп. Как бы это ни расстраивало, я понимаю, что вещи случаются. Итак, в этот момент в ресторан позвонили и подробно рассказали о плохих впечатлениях. Нам не нужна была бесплатная еда или подарочная карта, мы просто хотели, чтобы наши деньги вернули за суп, который мы не получили. После того, как владелец позвонил по телефону, он начал утверждать, что это наша вина, что мы заказали суп дня онлайн (который был обновлен в тот день), и иногда он неисправен. Он также заявил, что в будущем не будет использовать метод онлайн-заказа, и сказал, что нам следует звонить по телефону (тогда почему это вариант?). Он был очень груб, только извинился после споров и, наконец, согласился вернуть нам деньги за суп (после того, как заявил, что поначалу не будет). Он был очень раздосадован тем, что позвонил клиент, не поблагодарил нас за нашу работу и повесил трубку, не сказав ни слова. Я понимаю, что проблемы случаются, особенно когда я пытаюсь служить обществу в условиях пандемии, поверьте мне, я знаю. Моя проблема в том, что когда вы управляете бизнесом и совершаете ошибку, вам нужно ее распознать и исправить. Мы заменили суп более дешевым супом; без уведомления меня (по телефону или электронной почте, которые у них были) и без корректировки заряда. В довершение ко всему, после того, как вы облажались, вы грубо со мной обращаетесь и относитесь ко мне так, как будто я доставляю вам неудобства? Это не то, как вы сохраняете бизнес. Все совершают ошибки, но я твердо уверен, что насколько хорошо ведется бизнес, зависит не от того, как обстоят дела, когда дела идут хорошо, а от того, как вы реагируете и устраняете проблему, когда она возникает. Много раз за свою жизнь я давал повторяющиеся дела компаниям, которые создавали ошибки, и исправлял их правильным образом. Это показывает хороший характер и гордость за свою работу. В качестве дополнения, еда была достаточно приличной, но ничто не могло быть достаточно хорошим, чтобы гарантировать добровольную отдачу моих денег людям, которые грубы, невнимательны и не желают признавать свои ошибки. Как поставщик медицинских услуг, мы являемся огромным сплоченным сообществом, в котором у меня очень большая социальная сеть; и вы только что потеряли невероятное количество потенциального будущего бизнеса.

Переведено