Sherica Bolden

Отзыв на Wolfchase Hyundai

Я намеренно не писал описание своего опыта, потому...

Я намеренно не писал описание своего опыта, потому что стараюсь избегать возможности быть негативным, если это вообще возможно. Я действительно оставил желаемый звездный рейтинг только после того, как 4-5 сообщений умоляли меня оценить мой опыт обслуживания.

Однако, учитывая ваш ответ и все такое, я чувствую себя вынужденным пояснить, что выбранная мною оценка имеет мало общего с отклонением моей претензии на ремонт двигателя по гарантии силовой передачи.

Когда я высадил машину, мне объяснили, что я, скорее всего, не узнаю о состоянии ремонта до следующего дня. Автосалон был занят, и я не записался на прием. Я был в порядке с этим.
Мой техник по обслуживанию заверил меня, что он свяжется с вами по телефону на следующий день, и что я также могу получать обновления с помощью текстовых сообщений.

На следующий день мне не позвонили. Фактически, во время этой службы мне было мало звонков, и многие из них я инициировал сам. Когда его спросили об этом, сервисный техник заявил, что он предпринимал и другие попытки связаться со мной, но не смог. Все звонки из автосалона документируются в АОН. Кроме того, единственные сообщения, отправленные за время службы, были инициированы мной, в которых говорилось, что он может вернуть машину мне без окончательного предложенного ремонта. После этого мы общались по тексту.

Моя самая большая жалоба - это длительность службы в сочетании с отсутствием общения. Я бросил свою машину в июне и не смог забрать ее до августа. Учитывая сложность ремонта, совершенно не ожидал, что машину сразу вернут. Однако довольно часто семья, помогавшая мне в этом процессе, спрашивала, как продвигается ремонт, и я отвечал, я не знаю, потому что я не получал своевременных обновлений. Когда меня спросили об этом, сотрудники свалили вину на меня, что, по моему мнению, было непрофессиональным.

Во время одного из последних звонков, инициированных моим отцом и мной, мы спросили, почему так долго. Сервисный техник сообщил нам, что он уже подал в Hyundai претензию о замене двигателя в рамках первоначальной гарантии на силовую передачу. В это время он упомянул, что, если бы я сохранил какие-либо записи об обслуживании, было бы полезно предоставить их, чтобы продемонстрировать, что я надлежащим образом обслуживаю свой автомобиль. Этот совет был дан мне ПОСЛЕ того, как была подана претензия, и, по-видимому, потому, что я СЛУЧАИЛСЯ позвонить в тот день. Мне никто не звонил, чтобы запросить эти документы.

В конце концов, мой иск был отклонен, и мне сказали, что замена двигателя будет стоить мне более 5000 долларов. Я ПОЛНОСТЬЮ ПОНИМАЮ, ЧТО ЭТО РЕШЕНИЕ ПРИНЯТО НЕ ОТ ДИЛЕРСТВА, И НЕ ВИНТИРОВАТЬ ИХ В ЭТОМ РЕЗУЛЬТАТЕ, поскольку я читал о проблемах, возникших у других с их гарантиями. Однако тот факт, что мои личные данные не были запрошены до тех пор, пока я случайно не позвонил после того, как претензия уже была подана, заставил меня поверить, что они уже знали, что гарантия не будет соблюдена, что свидетельствует о мошенничестве. В противном случае отсутствие документации ослабило мои претензии. Либо то, либо другое.

Кроме того, при возврате моего автомобиля для обслуживания мне сказали, что с меня будут взимать плату в размере 99 долларов, если я откажусь от всех услуг после того, как проблема будет диагностирована. Было понятно, что, по крайней мере, я получу замену масла и, следовательно, мне не придется платить пошлину. В конце концов, я обнаружил, что с меня все равно взяли плату, потому что я отказался заменить двигатель в дилерском центре. Может, так оно и работает. Я не знаю, потому что я не оспаривал эти сборы; и было минимальное противоречие с персоналом по поводу продолжительности и качества обслуживания.

Честно говоря, я на восьмом месяце беременности, и мне совершенно не хватало энергии, чтобы вступать в какие-либо споры о том, как следует обращаться с услугой. Я просто заплатил все запрашиваемые с меня сборы, чтобы я мог вернуть свой автомобиль, у которого горит индикатор двигателя, иногда дымится при запуске и, по-видимому, требуется новый двигатель, за который Hyundai (Motor America, НЕ Wolfchase) отказался платить.

Это, а не решения принять или отклонить ремонт двигателя, является источником моей оценки в одну звезду.

Спасибо, что пришли на мой Ted Talk.

Переведено