Dimitar Poryazov

Отзыв на CSE Insurance Group

Некоторое время я был клиентом CSE, но я очень раз...

Некоторое время я был клиентом CSE, но я очень разочарован и найду другую компанию. Я представлю только факты и предоставлю читателям разобраться, почему я так расстроен CSE: в субботу, 25.07.2020, я подал иск. Агент по претензиям, Дэвид Эрнандес, связался со мной в понедельник, 27 июля, и в то время отреагировал. Договорились о мастерской по ремонту, и он начал процедуру оформления чека. Между оценкой магазина и оценкой CSE была разница примерно в 1000 долларов, о которой я забыл, когда разговаривал с Дэвидом Эрнандесом в понедельник, 27 июля. Поэтому во вторник, 28 июля, я попытался получить разъяснения от Дэвида Эрнандеса (CSE), который расскажет о разнице. Я не получил ответа, поэтому решил рискнуть и разобраться с разницей в оценке позже. Я связалась с магазином во вторник, 28.07, чтобы оставить машину на ремонт, но оказалось, что магазин очень загружен. Поскольку я не мог позволить себе оставаться без машины более 3-4 дней, я решил воспользоваться другим магазином. Я нашел одну, которая имела даже немного лучший рейтинг, чем первая, и которая согласилась отремонтировать мою машину в гораздо более разумные сроки. К сожалению, это моя первая претензия, и я не знаком с процессом. Я думал, что мне нужно получить разрешение CSE на смену ремонтных мастерских. Таким образом, между 16:10 и 16:21 во вторник, 28 июля, я оставил срочное голосовое сообщение, текстовое сообщение и электронное письмо Дэвиду Эрнандесу, CSE. Я не получал никакого ответа, поэтому в среду, 29 июля, утром я попытался дозвониться до него снова (пожалуйста, помните, что я не был знаком с процессом подачи заявки, поэтому я подумал, что мне нужно получить разрешение CSE, чтобы сменить магазин. , и что я мог быть без машины не дольше 3-4 дней). Я смог поговорить с ним только после того, как мне пришлось позвонить в CSE ЧЕТЫРЕ раза (два оператора по обработке претензий продолжали подключать меня к линии Дэвида Эрнандеса, хотя я дал им знать после первого раза, что Дэвид Эрнандес не берет трубку) . Так или иначе, в среду, 29.07, около 11:00 мы поговорили, и я попросил сменить магазин. Обратите внимание, что второй магазин согласился выполнить оценку CSE, в то время как оценка первого магазина была выше, примерно на 1000 долларов США, а второй магазин обязался завершить ремонт к концу дня в пятницу, 31 июля, что означает, что Я бы сэкономил деньги CSE на аренде автомобиля (у меня есть покрытие). Единственное, что я попросил взамен от CSE, - это ускорить получение чека на ночь, чтобы я мог заплатить в магазине 31 июля и забрать свою машину. CSE отказался ускорить проверку, хотя я сэкономил CSE около 1000 долларов, а также расходы на аренду автомобиля на 6-7 дней. Когда я поделился своим опытом работы с CSE (они делают вид, что заботятся о своих клиентах, поэтому я получил ссылку, чтобы написать им ответ), мне позвонил Кайл Норман, менеджер по работе с претензиями. По его словам, в задержке чека я виноват, так как просил сменить магазин. Неважно, что второй магазин экономит им кучу денег. Что действительно расстроило меня в этом Кайле Нормане, так это то, что он пытался использовать нелепые аргументы, чтобы доказать мне, что во всем виновата я, например, он пытался убедить меня, что даже если бы они пересчитали чек, я бы его не получил. раньше (??? Я до сих пор не могу поверить, что разумный человек так сказал бы); b / он солгал мне, чтобы снова доказать мне, что во всем виновата я. Дэвид Эрнандес сказал, что чеки CSE приходят из Уолнат-Крик, Калифорния, в то время как Кайл Норман сказал, что чеки CSE приходят с Восточного побережья, и когда чек, наконец, пришел, он прибыл из Уэллс Фарго в Уолнат-Крик, Калифорния. Если менеджер по урегулированию претензий не проявляет гибкости, а, кроме того, лжет клиентам и действует в соответствии с принципом, который я прав, а клиент ошибается, даже используя нелепые аргументы, то чего клиенты могут ожидать от обычных специалистов по урегулированию претензий? ?

Переведено