Christian Day

Отзыв на The Roosevelt New Orleans, A W...

После того, как ураган 28 октября в Новом Орлеане ...

После того, как ураган 28 октября в Новом Орлеане лишил нас сил, мы с мужем решили побаловать себя отдыхом в отеле «Рузвельт». В середине утра 29-го я позвонил по номеру веб-сайта отеля, и меня перевели в колл-центр Hilton. Я сказал, что у нас есть три маленьких собаки, и представитель сказал, что это нормально, но упомянул плату в 170 долларов, что меня устраивало. Я спросил, смогу ли я заселиться пораньше, и они сказали, что уже в 13:00. Я спросил, есть ли у них обслуживание номеров во время Covid. Они сказали нет, поэтому я сказала, что посоветуюсь с мужем, чтобы узнать, подойдет ли он ему, и перезвоню.

Я перезвонил и поговорил с другим представителем Hilton, решив забронировать люкс King Astoria с отдельной гостиной, второй по дороговизне номер в здании. Я снова упомянул трех маленьких собак, и мне снова сказали, что это будет нормально, если заплатить 170 долларов. Я спросил, смогу ли я зарегистрироваться в 13:00, и представитель сказал, что они проверит и отложат меня. После нескольких минут ожидания меня перевели на телефон, который звонил несколько минут, и повесили трубку.

Я перезвонил и повторил все третьему повторению, включая трех маленьких собак, и мне сказали, что с ними все в порядке, заплатив 170 долларов. После проверки в отеле представитель сказал, что я могу заселиться немедленно. Я спросила о парковке для моего мужа, который приезжал позже с тремя маленькими собаками, и представитель сказал, что я могу заплатить посуточную плату за парковку за ночь при регистрации.

Я подъехал на машине к Рузвельту. Когда я подошла к стойке регистрации, я упомянула, что мой муж приедет позже на джипе с тремя маленькими собаками и что мне нужна парковка. Женщина за стойкой регистрации ответила, что в номере есть не более двух собак. Я сказал, что это неприемлемо, поскольку я разговаривал с тремя телефонными представителями, которые сказали, что с тремя собаками все в порядке. Она спросила, заказывал ли я номер у третьей стороны, и я сказал ей, что заказал по номеру телефона, указанному на сайте отеля. Она сказала, что в отеле не бронируют, и я ответил, что номер привел меня к бронированию Hilton. Я настоял на том, чтобы она наняла менеджера, потому что три разных сотрудника корпорации сказали мне, что она работает, что это будет нормально. Она сказала, что у ее менеджера обеденный перерыв, но он пойдет спросить. Менеджер отказался выходить и отправил клерку на стойке регистрации обратно с сообщением, что никаких исключений делать нельзя.

Затем я позволил себе произнести несколько отборных слов. Это был не мой звездный час, но что, если бы мы приехали из другого штата только для того, чтобы узнать, что количество собак, с которыми нам сказали, что все в порядке, внезапно изменилось? Слава богу, мы ехали всего за милю!

Я пошел домой и провел час с представителем службы поддержки клиентов, который поначалу не очень помог, что только разозлило меня. Мой муж сказал ей на заднем плане, что он слышал меня во время разговора с третьим повторением и что я упомянула трех маленьких собак. Представитель стал любезным и позвонил в отель, чтобы сказать, что мне сказали, что с тремя собаками все в порядке. Представитель сказал мне, что отель не будет двигаться в соответствии с их политикой, и сказал ей, что это не отель для эвакуированных.

Эвакуированный отель? Шутки в сторону? Мы снимали второй самый дорогой люкс, который у них был! Если вы собираетесь придираться к двум собакам в комнате, наша комната будет почти в три раза больше самой маленькой комнаты, в которой могут разместиться две собаки, и они должны были сделать исключение только из-за своей корпоративной ошибки.

Представитель отдела обслуживания клиентов создал дело 76007240, чтобы обратиться к генеральному директору отеля и его вышестоящему руководству. Она предложила нам еще один отель Hilton, но смешно думать, что я когда-нибудь снова останусь в их отелях.

Сегодня я получил ответ по электронной почте, и мне сказали, что я должен позвонить в отель напрямую, как будто я собирался куда-нибудь добраться после их постоянных отказов!

Мы крайне потрясены тем, что это случилось с нами и что Hilton ничего не сделала, чтобы это исправить.

Переведено