Steven Hayes Отзыв на Monmouth Medical Center
С чего бы мне начать? Отдел выставления счетов, пр...
С чего бы мне начать? Отдел выставления счетов, предоставляемый RWJBarnabas Health, медицинской компанией, которая владеет и управляет Медицинским центром Монмута, является одним из самых некомпетентных центров обработки вызовов, с которыми мне когда-либо приходилось иметь дело. В сентябре я назначил для своего сына два приема в медицинский центр Монмут, во время которых отдел расписания потребовал от меня внести предоплату за предстоящие услуги на основе их оценки стоимости с моей страховкой. Я никогда в жизни не слышал о предоплате за услуги, и это должно было стать поводом для того, чтобы убежать как можно дальше. Как и ожидалось, то, что я заплатил заранее, было больше, чем фактическая стоимость двух встреч. Итак, самое интересное - время возврата денег!
Я уже более 2 месяцев запрашиваю у RWJBarnabas возмещение в размере 125 долларов США. Я поговорил с более чем 8 различными представителями колл-центров, которые все посоветовали мне передать меня своему руководителю Сабрине Бакстер, которой я оставил более 5 голосовых сообщений, которые мне так и не вернули. Спасибо, Сабрина! Вы неоспоримо выиграть приз за худший колл-центр супервизора оползнем. Поздравляю!
Также забавный факт - поскольку RWJBarnabas требует от клиентов предоплаты за услуги при планировании, они затем используют эти деньги для оплаты баланса после определения стоимости услуги. Из-за этого внутреннего движения денег клиенту никогда не выставляется подробный счет с описанием предоставленных услуг, что, в свою очередь, не позволяет клиентам обосновывать свои расходы FSA в своей страховой компании. Больше об этом.
Во время седьмого визита 11 ноября меня проинструктировали отправить в «специальную» письменную форму RWJBarnabas с просьбой составить два детализированных счета, которые я мог бы затем отправить в свою страховую компанию. Я только что позвонил сегодня, 16 декабря, чтобы проверить статус моего возмещения в размере 125 долларов и статус запроса на детализированные счета, и что вы знаете, ни один из них не был обработан, и представитель колл-центра понятия не имел, о чем я говорю . Но не волнуйтесь, представитель колл-центра повторила ту же бессмысленную фразу, которую я слышал бесчисленное количество раз, когда она «увеличила» мои просьбы о срочности и приоритетности обработки!
Теперь, поскольку прошло более 3 месяцев с тех пор, как я использовал свою карту FSA для предварительной оплаты этих услуг, когда я планировал их еще в сентябре, и я еще не подтвердил их своей страховой компанией, потому что нет записи о счете, мои Карта и счет FSA были заморожены. Ура!
Всем, кто читает это, сделайте себе одолжение и держитесь как можно дальше от RWJBarnabas и побалуйте себя объектом в сети Hackensack Meridian. Какая это была головная боль.
Комментарии: