Jaselle E Отзыв на Royal Equitor Inc O/A Four Poi...
С чего мне начать? Я не смог даже остановиться вна...
С чего мне начать? Я не смог даже остановиться вначале, чтобы даже написать нормальный отзыв, но на основе телефонного разговора.
Мы с другом хотели забронировать этот отель на съезд Anime North, так как это один из отелей, перечисленных на их сайте. Тем не менее, прошла хорошая неделя, прежде чем мы получили это бронирование - конечно, мы бронировали его, поскольку большинство других отелей были заполнены. Так что через неделю мы забронировали номер - позже было обоюдно решено, что мы посмотрим на другие отели, так как обслуживание, которое мы получили, было сомнительным. Также мы позвонили по телефону в надежде, что так будет проще.
Вчера я позвонил и попросил отменить бронирование, заметьте, когда мне дали номер подтверждения бронирования, мне сказали, что они не могут этого сделать, потому что он слишком короткий. И человек, у которого есть беспокойство, я начинаю волноваться, потому что я получаю от него непрофессиональные электронные письма с очень странным оформлением - на нем даже нет баннера отеля, как вы ожидаете от профессионального отеля, дающего вам номер подтверждения о ваше бронирование / отмена. Я также не хотел платить, потому что мы звонили по крайней мере за месяц до ожидаемого времени прибытия.
Я отвлекся, позвонил сегодня еще раз, и боже мой. Человек, который помогал мне, я спросил, было ли это отменено, и она просто ответила: «Да, это было отменено» после того, как я спросил, может ли она убедиться, что мое имя написано правильно, потому что за день до того они сказали мне, что пришлют мне письмо с подтверждением об отмене, которое я не получил. Во время звонка я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мое бронирование подтверждено, и статус "CXL".
Гость не поймет, что означает «CXL». Я не понимаю, как этот отель обслуживает гостей, когда они даже не могут начать обучать свой персонал правильному управлению гостями и эффективному обслуживанию клиентов.
Пока я продолжал говорить о том, чтобы убедиться, что бронирование было отменено, потому что на данный момент я паникую, если оно было отменено, оператор просто НАВЕСИТ МЕНЯ. Я все еще говорил, черт возьми.
О ГОСПОДИ. Я даже не смог остаться, а она просто вешает трубку? Разве не в том, почему вы работаете в отеле, чтобы обслуживать гостей и проявлять терпение к любым их потребностям? Вы должны были знать, что в колледже проявляют гостеприимство, и они терпеливо обслуживают своих гостей, независимо от ситуации ...
Я не извиняюсь за то, что звоню много раз, чтобы убедиться, что с меня не взимают плату. Но повесить трубку на клиента, пока он говорит. Это просто грубо. Настоящий профессионализм, настоящий класс.
Я не буду останавливаться в этом отеле вообще и даже в ближайшем будущем. Я предлагаю вам все же. Если они не могут обеспечить надлежащее обслуживание по телефону и позиционируются как гостеприимные, я обещаю вам, что они не будут такими гостеприимными, если вы хотя бы проживете здесь из-за той первой встречи.
TL; DR: Обслуживание клиентов в этом отеле было ужасным - не оставайтесь здесь. Этот отель не заслуживал никаких звезд, однако, пока я не позвонил руководству в штатах, чтобы спросить, отменен ли он, они были достаточно любезны, чтобы не повесить трубку и подтвердить без спешки и проявить ко мне терпение. Однако человек, который мне помог, действительно казался немного сонным. В противном случае это единственное, что заслуживает одной звезды. Я бы с радостью написал этот обзор без звезд, если бы была возможность, или даже без отрицательных оценок. :)
Комментарии: