Mike Gyulai

Отзыв на Audi Beverly Hills

У меня был большой опыт продаж в Audi Beverly Hill...

У меня был большой опыт продаж в Audi Beverly Hills. Все шло гладко до последнего года моего 36-месячного договора аренды. Во время обычной мойки водители Audi Beverly Hills поставили мою машину на столб. Была суббота, поэтому мне сказали вернуться в понедельник, чтобы бросить машину на ремонт и взять напрокат у дилера. Когда я пришел в понедельник, никто не знал, кто я такой. Мне удалось добраться до «Энтерпрайза», но у них не было записей о бронировании моей машины взаймы. Я заставил водителя шаттла зайти внутрь и позвонить менеджеру по обслуживанию на его мобильный, и мне удалось получить машину: Chevy Cruze, поскольку «Энтерпрайз» утверждала, что у них нет Audi. Я решил, что буду хорошим спортсменом, так как у меня до сих пор был отличный опыт работы с Audi.

Прошло около недели, а дилер не связывался по телефону, поэтому я поехал обратно на обед и схватил менеджера по обслуживанию, который сказал, что не может поверить, что я не в Audi, и посадил меня на следующий день. Так что я заехал обратно в Энтерпрайз перед работой и получил: А3, на котором я ездил всю следующую неделю, опять же, без каких-либо контактов по поводу статуса моего ремонта.

Через две недели меня осенило, что я все еще плачу Audi Financial Services за полную аренду моего A5, но меня посадили в более дешевые автомобили, говоря о добавлении оскорбления к травмам. Они разбили мою машину, а затем заставили меня разъезжать на более дешевых арендованных машинах, казалось, бесконечно. Итак, я поехал обратно к дилеру на обед (в третий раз, заметьте), и, опять же, менеджер по обслуживанию казался потрясенным, что я ехал на A3. Итак, я вернулся в Enterprise в третий раз, и мне дали Q5. Престижность за то, что это правильный шаг, но, черт возьми, я должен был сделать для этого всю работу.

Я был без машины около 6 недель, затем поблагодарил бога за то, что ужасный опыт остался позади ...

... до октября 2016 года, когда меня отозвали в плановом порядке, и они разбили мой A5 второй раз за полгода (!). Водитель обмотал пассажирскую панель вокруг столба. Они пытались посадить меня в аренду А4, но, усвоив урок раньше, я отказался получать что-либо меньшее, чем мои арендные платежи.

Как ни странно, я прошел опрос по обслуживанию клиентов до того, как получил свой автомобиль, поэтому, когда меня спросили, действительно ли мои услуги были «действительно исключительными», я ответил категорически отрицательно. Это побудило «консультанта по работе с гостями» обратиться ко мне (многообещающее начало). Мы поговорили по телефону, и я отправил ей фотографии обоих инцидентов по электронной почте. Ее ответ: «Мне очень жаль, визуализация меня действительно расстраивает. Вы в надежных руках, и я буду видеть вас через это. После чего она ... больше со мной не связалась (ха!).

Моя аренда закончилась в марте 2017 года, и у машины был небольшой пробег (~ 17000 миль через 36 месяцев), и мой осмотр показал, что в ремонте нет необходимости. Поэтому я снова обратился к «Консультанту по гостевому опыту» с просьбой: «Учитывая два инцидента с обслуживающим персоналом в Audi Beverly Hills, то, как инциденты были (неправильно) обработаны, и время, в течение которого меня поместили в арендованные автомобили более низкого уровня. стоимость, чем мои арендные платежи, я хотел бы попросить, чтобы моя плата за распоряжение была освобождена от возврата моего автомобиля ".

Плата за утилизацию составляет номинальные 350 долларов, но к этому моменту мой «гостевой опыт» с Audi зашел так далеко, что я надеялся, что они сочтут меня жестом обслуживания клиентов. Ее ответ: Audi может отказаться от платы ... если я возьму в аренду у них другую Audi. Те из вас, кто знаком с лизингом, знают, что это стандартное предложение для возобновления аренды.

Так что, к сожалению, то, что началось отлично, закончилось довольно неудачным опытом. И имейте в виду: если вы владеете своей Audi или тщательно заботитесь о взятой в аренду Audi в надежде на скорейший выкуп за деньги, отправляйтесь на Audi в Беверли-Хиллз - даже для плановой мойки или технического осмотра - ставит под угрозу стоимость вашего автомобиля. Повреждения кузова вроде этой торпеды - перепродажная стоимость автомобиля. И хотя можно было бы надеяться, что дилер, который утверждает, что стремится к «поистине исключительному» клиентскому опыту, исправит любые поистине безупречные впечатления от аренды, этот девиз, похоже, не означает ничего действенного, когда он важнее всего.

Переведено