Kayla Despres Отзыв на Sheraton Boston Hotel & Towers
Ужасное обслуживание клиентов. Мой опыт работы с о...
Ужасное обслуживание клиентов. Мой опыт работы с отелем Sheraton Boston значительно ниже среднего начался еще до того, как я приехал. Я останавливался в «Шератоне» на конференции, которую мне присылала моя компания. Они заявили, что отправили моему координатору поездок форму разрешения CC, но она так и не была получена. По прибытии я спросил сотрудников стойки регистрации по этому поводу, и в ответ они сказали, что они изменили процесс авторизации CC. Я смог предоставить им соответствующий номер факса для моего офиса, чтобы заполнить эту новую форму в понедельник, когда я прибыл в субботу. Мой офис получил форму нормально, но 3 раза безуспешно пытались отправить ее им по факсу. (P.S. Кто больше пользуется факсом в 2018 году?)
Когда я подошел к стойке регистрации, чтобы узнать, что можно сделать, клерк сказал, что отправить его мне по электронной почте и положить на телефон - это нормально. На следующий день, получив письмо по электронной почте, я спустился со своим телефоном и сказал, что такой формат неприемлем. Мне пришлось потратить дополнительное время, чтобы напечатать его. После печати я заметил, что срок годности был забыт. Опять же, это поздно в моем домашнем штате, и мне пришлось ждать еще день, чтобы обработать форму. За это время отель пытался снять деньги с моей личной карты 4 раза. Серьезно, мне все равно, если это автоматизированная система! В моем файле есть заметки о том, что я работал с 3 разными представителями по этой проблеме, либо скажите мне, что система попытается списать мне деньги, либо отключит ее с моей учетной записи! Я просто должен принять ваши извинения, когда я нахожусь в 7 штатах от дома, и вы тоже пытаетесь забрать все деньги, к которым у меня есть доступ ... когда у вас есть заметки, четко документирующие, что я делаю все возможное, чтобы работать с отелем над получением оплаченный. Я так не думаю.
Вдобавок ночью в понедельник дверь моего гостиничного номера сломалась. Я просидел в коридоре 30 минут или больше, в то время как охрана и обслуживание бегали туда-сюда без поддержки для решения проблемы. Когда мне наконец открыли дверь, я должен был вести себя так, будто перевод в другую комнату (люкс) был для меня подарком. Это было неудобство, и номер был грязным, шумным и имел ужасный вид по сравнению с моим первоначальным номером. Обратился ли менеджер, чтобы проверить меня? Нет. Кто-нибудь спросил меня, согласен ли я с переездом? Нет. Действовал ли кто-нибудь так, как будто это было неудобно для меня? Нет.
Все это было до того, как персонал отеля объявил забастовку ... отель заслужил забастовку. Судя по их обслуживанию клиентов, я уверен, что отношение к сотрудникам тоже не на высоте.
Я ожидал большего от отеля высшего класса в центре города, который стоит 479 долларов за ночь. Вместо этого я получил опыт проживания в захудалом мотеле №6, где мне приходилось платить за интернет и ждать более 5 часов, пока моя комната будет готова к приезду, даже будучи членом Marriot. Я больше никогда не останусь в этом отеле.
Комментарии: