Leonard Avalos

Отзыв на Convergent Media Systems

Худший опыт общения с производителем, который у ме...

Худший опыт общения с производителем, который у меня когда-либо был. Обслуживание клиентов и служба поддержки ужасны.

В первый раз я вызвал RMA, они взяли всю информацию, и затем мне пришлось перезвонить 3 раза, чтобы получить номер RMA. Они направили меня к кому-то по имени Брайан из отдела продаж, который в конечном итоге дал мне номер. Я отправил часть, и она была получена ими 12 декабря. 6 января мне позвонили и спросили, когда я собираюсь отправить часть. Я сказал им, что он у них есть, они возились и бормотали, потому что у них не было иди, где он был. Мне сказали, что они перезвонят мне, но этого не произошло. Мне пришлось связаться с ними еще 3 раза, прежде чем они наконец решили прислать мне замену. Мне сказали, что он будет доставлен в течение ночи, и я получу его в ту среду. Затем в четверг я получил электронное письмо, в котором говорилось: «Упс какая-то путаница, он будет отправлен сегодня.

У меня вышло еще 2 единицы. Я напрямую связался с Брайаном и представителем из Калифорнии Стивом и попросил их создать RMA, потому что я не хотел снова иметь дело со службой поддержки. Ни один из них даже не ответил на письмо. Через 2 дня мне позвонили, и мне оставили сообщение с двумя номерами RMA. Я отправил их, и прошло уже около 3/4 недель с тех пор, как они их получили. Я дважды писал Стиву и Брайану по электронной почте, и они мне ответили один раз. Я звонил в службу поддержки 4 раза, и все 4 раза мне сказали, что они выяснят, что происходит, и перезвонят.

К вашему сведению, эти устройства использовались в большом кампусе IBM. Они планировали купить больше, чтобы расширить здания. Этого больше не будет.

Переведено