Rick Bazerghi

Отзыв на JB Hi-Fi

Первый раз я купил товар на сайте JB.

Первый раз я купил товар на сайте JB.
Сначала я думал, что это легко и быстро. Я купил посудомоечную машину примерно за 500 долларов.
Я получил подтверждение по электронной почте в течение нескольких минут, и я ожидал, что доставка может занять несколько дней.

Через несколько дней я получил электронное письмо от их службы поддержки клиентов, в котором говорилось, что посудомоечная машина закончилась, а расчетное время прибытия на их склад было 14 июля, поэтому я заказал своего сантехника на 20-е число, дав им еще несколько дней, если есть задержка. Тем не менее, у них было 2 недели, чтобы получить товар и организовать доставку.

Я написал им по электронной почте 18-го числа, чтобы подтвердить, что все идет по плану, поскольку я не слышал от них (нет новостей - это хорошая новость, верно?), А 19-го они ответили, что их все еще нет в наличии и у них нет ETA.
Шутки в сторону? Они ведь шутят?

Я работал в сфере обслуживания клиентов, поэтому я понимаю SLA и почему необходимо хорошее общение, поскольку клиенты используют предоставленную информацию, чтобы строить планы относительно этой информации ... именно это я и сделал.

Я ответил по электронной почте, чтобы сказать, что их ответ был неприемлемым с учетом обстоятельств, и они ответили мне снова, просто сказав, что они не будут доставлять товар.

Я понимаю, что их нет в наличии, но они не предприняли абсолютно никаких попыток решить проблему или исправить ее.
У них нет запасов, так что, да? Просто отмените заказ и спасибо, что потратили две недели моего времени?
Жалкая команда обслуживания клиентов во главе с менеджментом, который не заботится о своих клиентах.

Вот как вы теряете клиента на всю жизнь.

Переведено