Vincent M

Отзыв на Opelika Ford Chrysler Dodge Je...

Позвольте мне быть очень ясным. Мой рейтинг в одну...

Позвольте мне быть очень ясным. Мой рейтинг в одну звезду СТРОГО сосредоточен на отсутствии быстрого доступа к потребностям в обслуживании. Я только высоко оцениваю сервисных консультантов и технических специалистов, но руководство OCDJR ставит их в неприемлемую ситуацию. В автосалоне есть телефонная служба для записи на прием. Однако из-за избыточного бронирования может потребоваться более двух недель, чтобы получить даже обычное обслуживание, такое как замена масла и 21-точечный осмотр. Это совершенно неудовлетворительно, особенно когда я могу отвезти другие свои автомобили от другого производителя в этот дилерский центр и получить такое же обслуживание при въезде и уехать в течение часа. Я поднимал этот вопрос несколько раз и выяснил настоящую проблему. Не хватает технических специалистов, чтобы удовлетворить эту потребность, и руководство игнорирует решение проблемы. Таким образом, консультантам по обслуживанию, которые делают все возможное для удовлетворения потребностей клиентов, приходится нести основную тяжесть недовольных клиентов. Поскольку у меня был предыдущий Jeep Cherokee, обслуживаемый в этом дилерском центре, я не решился купить еще один. Я поднял этот вопрос с торговым персоналом, и мне сказали, что дилерский центр работает над решением проблемы доступа. Я купил машину и очень ей доволен. Но доступ к услугам остается нестандартным и определенно ниже отраслевого стандарта и того, что предлагают их конкуренты. Как я уже упоминал, как только вы попадаете в сервисную службу, качество обслуживания и забота о клиенте становятся превосходными. Но рано или поздно такое отсутствие доступа и невнимание руководства к решению проблемы приведет к снижению доходов. Я достигаю точки насыщения, если доступ не улучшается. Я только надеюсь, что руководство поймет это сообщение и начнет поддерживать свой обслуживающий персонал и, в конечном итоге, своих постоянных клиентов.

Переведено