Shaun H. Отзыв на Baxter Windows LLC
Мы предваряем этот обзор, что наш опыт работы с ус...
Мы предваряем этот обзор, что наш опыт работы с установщиками и техническими специалистами был отличным, а новые окна и двери выглядят красиво.
После подтверждения всех конфигураций окон мы не получали ответ в течение 8 недель. Нам сказали, что на изготовление окон уйдет около 6 недель, и они позвонят, чтобы запланировать установку. Нам пришлось связаться, чтобы получить обновления и настроить установку.
Нам сказали, что на установку уйдет целый день, и взяли выходной. Прождав часть утра и не получив никаких известий, мы позвонили в офис, чтобы узнать, что встреча была отменена. Никто не звонил, чтобы сообщить, что это произошло.
После завершения установки нам сообщили, что сайдинг для двери не установлен и будет установлен позже. Мы спросили, могут ли они также подправить герметик, смытый дождем. Нам сказали, что они сделают и то, и другое. Когда вышел техник, мы упомянули о подкрашивании герметика, и он сказал, что в офисе ему никогда не говорили об этом. Когда мы позже принесли это в офис, они свалили вину на техника, заявив, что он не смотрел на порядок работы.
Инспектор быстро проверил наклейки, прежде чем утвердить работу. После мы решили все осмотреть сами. Мы обнаружили недостающий винт в одном из окон. Мы отправили фотографии и связались с офисом. Не проверяя схемы установки, нам сказали, что это правильно, и она прошла проверку; тот же человек, который позже утверждал, что им трудно вспомнить, что они сделали вчера. Когда мы упомянули, что на самом деле делал инспектор, он с гордостью заявил, что они обычно быстро проходят проверки таких компаний, как его.
В конце концов мы также заметили сломанную крышку. В офисе помогли заказать новую деталь и сказали, что позвонят, чтобы договориться о встрече. Неудивительно, что мы не получали от них ответа почти 4 недели. Нам пришлось снова связаться с нами, чтобы получить информацию о прибытии детали, график замены и решить проблему с резьбой и заглушкой. В офисе сказали, что все будет сделано вместе. Когда приехали техники, у них была только новая крышка. Техники сказали, что им больше ничего не велели приносить. Только после того, как они позвонили и снова пожаловались, они согласились отправить технических специалистов для решения других проблем. Офис также, наконец, изучил инструкции по установке окна изображения, в которых говорилось, что требуется 4 винта. Когда мы снова указали на отсутствие винта, мы получили только один ответ: он прошел проверку.
В ходе этого процесса у нас возникли сомнения по поводу окон. Мы связались с офисом, и они объяснили стикеры и упомянули, что стук по стеклу - один из самых простых способов узнать, являются ли они трехстворчатым стеклом. Мы заплатили за три стеклопакета за душевное спокойствие после недавних штормов. Одно из проверенных нами окон не походило на остальные. Мы позвонили в офис, чтобы выяснить, что случилось. Сначала они обвинили нас в том, что мы хотели и тонированное, и тройное остекление; они сказали, что не могут сделать окна такого размера и формы с обоими вариантами, которые никогда не упоминались в первоначальном предложении. Мы были сбиты с толку, почему они просто не обратились к нам, когда увидели эту проблему. Только после того, как снова построили окно с помощью программного обеспечения, мы обнаружили, что ни один производитель не может построить окно такого размера с трехкамерным стеклом. Имейте в виду, с нас взимали плату за тройное остекление, хотя они заказали окно без него. Они ни разу не связались с нами, чтобы вернуть деньги. Они вернули деньги только после того, как мы связались с ними по поводу этой проблемы.
По нашему опыту, Baxter не уважает ваше время. От первоначального предложения до последней исправленной проблемы потребовалось 20 недель. Это постоянные электронные письма и телефонные звонки для получения обновлений. Наш единственный положительный опыт - это работа с их специалистами / командой по установке. Первоначально мы были проданы положительными отзывами, которые мы видели, но у нас не было такого опыта, как у других.
РЕДАКТИРОВАТЬ: см. Прикрепленные изображения
Комментарии: