JR Enriquez

Отзыв на EFG Companies

ОБНОВЛЕНИЕ: после того, как я позвонил еще раз, мн...

ОБНОВЛЕНИЕ: после того, как я позвонил еще раз, мне наконец удалось поговорить с кем-то, кто выполнил то, что они мне сказали. Он попросил оценщика, Кори, перезвонить мне, и моя претензия была одобрена. Все еще не самое лучшее обслуживание клиентов, а их автоматизированная телефонная система ужасна.

Эта компания - шутка. Отвели мою машину в покрывной ремонт, и мне сказали, что нужно отправить инспектора, потому что ремонт будет стоить слишком дорого. Мне сказали, что время оборота 24-48 часов. Автомобиль был осмотрен в понедельник утром, и когда я позвонил в компанию, чтобы узнать статус претензии, мне сказали, что они не получили отчет от инспектора, но он должен быть в тот же день. День прошел, а звонка не было. Я снова позвонил сегодня, во вторник, 6 декабря. По-прежнему нет обновлений, но на этот раз мне сказали, что для загрузки отчета инспектора потребуется еще 24-48 часов. К этому времени я был без машины уже 4 дня, и они ожидают, что я подожду еще 2 дня, чтобы просто получить статус моей заявки. И это для крытого ремонта согласно моему контракту и их брошюрам !!! Даже обратный звонок от руководителя или менеджера займет 24-48 часов. Где чувство срочности? Служба поддержки клиентов не существует.

Переведено