Alex Pinnock

Отзыв на Better Care Medical Centre

У меня кончились таблетки от изжоги, и после очень...

У меня кончились таблетки от изжоги, и после очень болезненного субботнего вечера я решила «зайти» в Медицинский центр Better Care на Fairy Meadow.

По прибытии в 9:15 утра явно возникла проблема со стандартным медицинским программным обеспечением Best Practice, которое использует большинство терапевтов. Дежурил только один администратор, Эбби, который пытался сбросить подключение к Интернету, получать инструкции из службы поддержки ИТ, отвечать на телефонные звонки и приветствовать пациентов одновременно.

Мне дали номер (отличная резервная система), и я сидел в зале ожидания, пока терапевт осматривал других пациентов. То, что произошло потом, было поистине шокирующим - вошел пациент и потребовал, чтобы его осмотрели раньше, чем кто-нибудь в очереди. Эта женщина не просто жаловалась, она оскорбляла Эбби, называя ее некомпетентной, и громко ругала ее перед ожидающими пациентами.

После 5 минут прослушивания, как эта женщина обвиняла во всем плохом в ее жизни эту бедную медсестру, мне пришлось вмешаться и в итоге сказать Эбби, что она справилась с техническими трудностями с абсолютным профессионализмом и что я напишу руководителю практики, чтобы сделать ей комплимент.

Эбби была явно потрясена и явно расстроена, однако продолжала убирать в офисе и устранять проблемы с компьютером, одновременно оказывая помощь другим пациентам. Затем меня вызвали в офис терапевта и проконсультировали - мой сценарий был предоставлен без проблем, и, что самое главное, за все это был выставлен оптовый счет.

Мне нравится жить в стране, где я могу бесплатно обратиться к терапевту за 30 минут в воскресенье. Чтобы кто-то жаловался и жаловался на «административные проблемы», доводя профессионала до слез - ну, это просто показывает невежество некоторых людей.

Я не мог порекомендовать эту практику.

Переведено