Rimi Mutti

Отзыв на Currys Digital, Milton Keynes

Мы заказали кухонную плиту в вашем магазине в Цент...

Мы заказали кухонную плиту в вашем магазине в Центральном МК 24 января и ожидали доставки 1 февраля.
1 февраля доставщики прибыли с опозданием, провели какие-то проверки и пришли к выводу, что произошла утечка CO2 и утечка газа, поэтому газ необходимо немедленно отключить! Остаток дня и ночи мы провели в очень холодном доме, когда шел снег!
В последнюю минуту нам пришлось купить у ARGOS два небольших переносных обогревателя.
В тот же день мы позвонили в компанию «Бритиш Газ», которая быстро отправила квалифицированного инженера-газовика, где его тесты подтвердили отсутствие CO2 или утечки газа.
Мы звоним по вашему номеру службы поддержки клиентов. Когда нам сообщили, что водители службы доставки с 1 февраля по ошибке заявили, что наша доставка завершена, товар все еще находится на складе. Седита сказала нам, что мы должны пойти в магазин и заказать повторную доставку товара. Мы попросили магазин позвонить нам, и запрос был отправлен.
К сожалению, мы ждали до 17:00 телефонного звонка из магазина, но с нами не связались по запросу. 2 февраля мы снова пошли в CURRY'S MK около 17:00, и им потребовалось БОЛЕЕ ЧАСА, чтобы сообщить нам еще одну дату доставки. В магазине, после этого мучительно долгого ожидания, нам сообщили, что следующей датой будет 9 февраля. Мы спросили, могут ли они сделать что-нибудь для нас, чтобы получить более раннюю дату доставки, поскольку у нас не было никаких средств для приготовления пищи. Однако нам сказали только, что МЫ должны ждать освобождения газового инженера, поскольку их дневники уже будут заполнены для других клиентов. Человек, который нам служил, был Ахмад.
Менеджер (Intizar) заверил нас, что, поскольку ошибка была не наша, и поэтому еда, которую мы должны были купить, будет возвращена нам. Нам сказали связаться со службой поддержки клиентов, но к тому времени, как мы вышли из магазина, ваши очереди были закрыты.
3 февраля мы связались со службой поддержки клиентов, которые не смогли помочь нам перенести дату доставки, однако поговорили с менеджером из депо о нашей доставке, и они заявили, что сделают нас приоритетом и гарантируют, что если будет были бы любые отмены, то мы были бы на вершине списка.
В среду, 6-го, мы получили текстовое сообщение, в котором говорилось, что наша доставка была перенесена на 14-е.
Сразу после прочтения мы связались с Cudtomer Services и, объяснив ситуацию, им удалось вернуть доставку в нужное русло к 9 февраля.
Водители приехали 9-го числа, на 15 минут раньше, чем ожидалось сегодня, чему мы очень обрадовались. Инженер Шелдон начал проводить свои испытания, пока другой мужчина готовил новую печь и снимал упаковку. Выяснилось, что другой парень уронил и разбил нашу плиту.
Мы слышали, как другой парень сказал инженеру, что я ставил ногу, и она сломалась.
Через несколько минут другой мужчина пришел и заявил, что он просто распаковал плиту, и дверь просто упала и разбилась. Затем тот же парень попросил совок и щетку для стекла, а через несколько мгновений принес их обратно. Они переработали нашу старую плиту, а сломанную забрали обратно в грузовик.
К нашему ужасу, когда мы вышли на улицу, мы все еще могли видеть огромное количество стекла на дороге и тротуаре, и они просто уезжали.
Мы собрали все, что могли, затем снова поехали в CURRY S MK, чтобы снова встретиться с менеджером Ниной, которая заявила, что они не могут назначить нам другое свидание, так как сначала нам пришлось ждать 24 часа.

Переведено