Katie Omercevic

Отзыв на WestVet Animal Emergency & Spe...

* РЕДАКТИРОВАТЬ: West Vet связалась с нами после э...

* РЕДАКТИРОВАТЬ: West Vet связалась с нами после этой ситуации и почувствовала, что они справились с ней профессионально. Они очень извинялись и приняли меры, чтобы этого больше не повторилось. Мы обновляем наш обзор с 1 до 4 звезд.

Исходный обзор:
Мы крайне не впечатлены непрофессионализмом, халатностью и полным отсутствием обслуживания клиентов West Vet. При написании этого обзора я надеюсь, что он помешает другим получить тот же опыт, что и мы. Две недели назад мы забрали нашего годовалого щенка воскресным вечером после того, как он поранился о забор с колючей проволокой. Вокруг ног у него было еще несколько небольших порезов, но самой большой травмой была большая рана на груди (фотографии прилагаются). На эту конкретную травму сотрудники больницы обратились по нашему приезду. В конце концов, его выписали поздно ночью, так как он прошел под полным наркозом во время процедур (так как они зашили несколько других небольших царапин, которые мы даже не заметили до того, как его привезли). Мы не заметили до утра, что самая большая рана на его груди, казалось, снова открылась, поскольку она была полностью открыта и все еще кровоточила. (Хотя наш щенок носил конус и всю ночь пробыл в клетке, мы предположили, что он, должно быть, смог поцарапать рану задней ногой, в результате чего она снова открылась.) Мы отвезли его к нашему обычному ветеринару (Северо-западное животное) Клиника), так как это было в обычное рабочее время. После осмотра нашего щенка наш ветеринар сказал нам, что, похоже, рана на его груди на самом деле никогда не ремонтировалась West Vet. Наш ветеринар был шокирован тем, что они пропустили его, так как для зашивания раны потребовалось 15 швов, не считая тех, которые были необходимы под поверхностью его кожи (и это стоило нам дополнительных 400 долларов США). Мы не поверили, так как эта рана была основной причиной, по которой мы отправили нашего щенка в West Vet ... тем более, что наш счет на 700 долларов от West Vet якобы не включал зашивание этой массивной травмы. Мы немедленно позвонили West Vet, чтобы, по крайней мере, проинформировать их команду об этой ошибке, но также попросить их помочь опровергнуть некоторые из дополнительных затрат, которые потребовались для устранения травмы, которую они должны были изначально исправить, пока наша собака была на их попечении. Мы поговорили с руководителем, который извинился, и, хотя у нее не было объяснения того, как была пропущена травма, она сказала нам, что они не смогут помочь покрыть какую-либо часть затрат, которые мы понесли, чтобы исправить это. Мы попросили поговорить с менеджером больницы, но нам до сих пор не перезвонили. Мы считаем, что пропустить травму такого размера, когда наша собака полностью находилась под общей анестезией, из-за которой она пролежала еще 24 часа с этой глубокой открытой кровоточащей раной, - это полная халатность. Мне интересно, чего еще, возможно, не хватало нашей собаке и многим другим. Очень жаль, что это один из немногих круглосуточных ветеринаров в Долине сокровищ! Мне некомфортно снова оставлять мою собаку на их попечение. Я подумываю о том, чтобы позвонить в Совет ветеринарной медицины Айдахо, так как я чувствую, что там должна быть некоторая подотчетность, а также больший надзор за их ветеринарной бригадой.

Переведено