John Melendes

Отзыв на Belterra Casino Resort & Spa

Забронировали 2 смежных номера и при регистрации в...

Забронировали 2 смежных номера и при регистрации в отеле нам сообщили, что они не смогли выполнить этот запрос. Это было бы не так уж важно, если бы не тот факт, что из-за этого наша семья была разделена. И они могли бы удовлетворить эту просьбу. Почему они этого не сделали, до сих пор остается загадкой. После многочисленных посещений стойки регистрации они наконец пришли к выводу, что причина в том, что они были загружены только на 50%. Это снова не имеет смысла, так как наши комнаты были рядом друг с другом, им просто нужны две, которые мы соединяем, и они просто переместили одну из наших семей в другую комнату, которая соединяла, проблема была решена, что не должно было быть проблемой, поскольку комнаты рядом с нами были оккупированные!

И они могли удовлетворить эту просьбу. Почему они этого не сделали, до сих пор остается загадкой. После многочисленных посещений стойки регистрации они наконец пришли к выводу, что причина в том, что они были загружены только на 50%. Это снова не имеет смысла, так как наши комнаты были рядом друг с другом, они просто не были теми двумя, которые могли бы соединиться, и они просто переместили одну из наших семей в другую комнату, которая соединяла, проблема была решена, что не должно было быть проблемой, поскольку смежные с нами комнаты были заняты!

После попытки разрешить ситуацию полюбовно мы решили, что просто выедем на два дня раньше, что означало, что мы все еще остались на два дня, но отель отказался вернуть нам наши деньги!

Снова нашей большой проблемой было то, что отели не прилагали усилий для работы с нами. Мы попросили человека у стойки регистрации поговорить с менеджером, от которого они отказались, и сказали, что они вернутся в заднюю комнату, чтобы поговорить с ними, и несколько раз входили в эту заднюю комнату и выходили из нее. Заявление, и они разговаривали с менеджером. но менеджер отказался выйти и поговорить с нами напрямую. Это плохое обслуживание клиентов.

Мы даже предложили заплатить дополнительную плату за переезд в люкс, но нам сказали, что они не могут взимать с нас плату за лучший номер. Какая??? Я отвечу, почему бы вам не разрешить нам переехать и сделать более просторный номер по более высокой цене. Опять же, никаких объяснений, но они вернулись и поговорили с таинственным менеджером в задней комнате.

Мы заплатили за номера для некурящих, но номер вонял, как и их обслуживание!

Хорошо, мне нужно обновить свой отзыв. Не имея возможности разрешить ее ситуацию с отелем, мы решили просто уехать за два дня до проверки. Когда мы подошли к стойке, чтобы сообщить им, что уходим, нас встретили совершенно другим человеком и совершенно другим отношением. Молодая женщина по имени Дортеа нам очень помогла и нашла менеджера. Менеджер, Аманда, была очень любезна и любезна. Она принесла извинения за неудобства и недопонимание. Аманда: Я уверен, что она вернет нам деньги за те два дня, которые мы здесь не останемся. Мы уехали полностью удовлетворенными и искренне ценим опыт, который у нас был сегодня!

Переведено