Michael Tuguigui

Отзыв на Gateway Toyota ,Inc.

Проблема:

Проблема:
Сегодня я взял свою Toyota Rav4 2017 года на 1-е плановое сервисное обслуживание в Gateway Toyota.

Меня представили Бонни как моего консультанта по обслуживанию, и мы сделали всю бумажную работу, связанную с услугой, я запросил трансфер до моей работы. Все было хорошо и шикарно.

Когда я вернулся из офиса, я позвонил Бонни, потому что я получил пропущенный звонок из Gateway Toyota. Я думал, что это Бонни, она сказала: Нет, была ли голосовая почта? и я сказал, что нет моего ответа. Я сказал Бонни: «Если есть какой-нибудь каменный чип, который вы можете заполнить, так как это была бесплатная услуга при членстве в GEM». Она ответила без проблем.

Через несколько часов позвонила Бонни и сказала, что ваша машина готова, но мы не смогли залить каменный скол, потому что там трещина.

Я был серьезно в шоке, потому что я всегда чистил лобовое стекло, независимо от температуры, и сразу замечал трещину. Когда уронил, трещин не было, в этом уверен на 100%.

Но один из консультантов по обслуживанию настаивал на том, что он был там, и трещина возникла от каменного скола из-за записей о предварительном осмотре. Я сказал им, что не прошу заливать каменную крошку, пока я не буду в офисе, и никто не пришел проверить мою машину, когда она прибудет в зону обслуживания. В отличие от других представительств Toyota, носильщик осматривает автомобили, вмятин, растяжений и трещин на лобовом стекле.

Другой консультант по обслуживанию был грубым, и она просто почувствовала, что хочет меня уйти, сказав, что мы не платим за мое лобовое стекло, потому что оно от каменной крошки и замены холодного / горячего. Почему этого не произошло, когда у нас было -37, и я использовал максимум тепла на 3-й скорости, дуя прямо в окно

Мне пришлось уйти, потому что у меня были другие дела, и спорить с кем-то, не обладающим авторитетом, бессмысленно.

Я взял фонарь, но там, где он должен был быть, нет каменной крошки. Под основанием лобового стекла жесткий пластик, даже резиновое уплотнение не было повреждено.

Теперь трещина распространилась на мою колонну.

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -----------------
Разрешение:

* Обновление * После того, как мы обсудили проблему, я поговорил с очень добрым и хорошо говорящим менеджером по обслуживанию, ее звали Дорис Бланшар. Мы достигли соглашения, которым мы оба были довольны. Дорис была обеспокоена моим опытом работы с сервисным отделом, особенно это был мой первый раз, когда я привозил свою машину. Она действительно хорошо поработала, изменив мои взгляды на сервисный отдел Gateway Toyota.

Спасибо, Дорис !!

Переведено