Haus of Halo Отзыв на Hilton Hotel Fort Worth
7 марта 2018 года я подвергся дискриминации со сто...
7 марта 2018 года я подвергся дискриминации со стороны руководства и вспомогательного персонала за то, что просто попросил у агента на стойке регистрации монетный двор. После того, как он сказал, что у него их нет, я любезно попросил у гостя отеля монетный двор, и начальник стойки регистрации жестоко прервал меня и отругал меня за такой невинный жест, после того как я ушел, агент стойки регистрации сообщил своему сотруднику службы поддержки. чтобы «следить за мной», и теперь этот парень из службы поддержки жутко следил за каждым моим движением.
Я был в отеле на очень важной деловой встрече с моими коллегами, двое из которых были настоящими гостями отеля. Во время нашей деловой встречи я заметил другого сотрудника Hilton в углу холла, который разговаривал по телефону, время от времени беспорядочно смотрящий на меня и мою группу. Через несколько минут я пошел в туалет, и, возвращаясь из туалета, я снова был жестоко напуган уборщиком Hilton, который отругал меня за то, что я «гуляю в отеле, не будучи гостем отеля», и сказал, что это против. политика, она была очень громкой, грубой и совершенно непрофессионально для 4-звездочного отеля, предполагающего, что в основе его принципов лежит подлинное обслуживание клиентов.
Итак, на следующий день я и мои коллеги посетили Хилтон, чтобы обсудить эту разрушительную и неловкую ситуацию, которая произошла накануне вечером. По иронии судьбы, тот же агент на стойке регистрации был тем же самым агентом прошлой ночи. И, выслушав нас, ответил пренебрежительно, высокомерно, беспечно и непонимающе; и весь разговор не прошел. Затем нас встретил менеджер контролирующего агента стойки регистрации, которого зовут Лори Берд, теперь она была намного более высокомерной, пренебрежительной и грубой по сравнению с агентом стойки регистрации, она не только встретила нас в гостиной и отказалась сядьте с нами, чтобы послушать нашу версию истории (когда мы все сидели за столом, она подошла к нам и, подумав, что собирается сесть с нами, она высокомерно сказала, что не ложится спать), она занял оборонительную позицию по всей ситуации, никогда не слушал то, что мы говорили, был саркастичен в своих ответах и в основном сказал, что политика отеля состоит в том, чтобы убедиться, что адвокаты, бездомные и люди такого рода не бродят по отелю (что предполагало, что все гости могут подходить к этой категории, и так случилось, что я был помещен в эту категорию 7 марта 2018 г.), меня дискриминировали, и я чувствовал, что я профилирован по расовому признаку, и судили по тому, как я был одет в тот вечер толстовку, белую футболку, брюки цвета хаки и строгие ботинки). В конце концов, когда мы разговаривали, Лори сказала, что она закончила, и вышла на нас. Мой коллега пошел запросить информацию о генеральном менеджменте, и Лори разговаривала с менеджером по питанию и напиткам отеля, мой коллега попросил у Лори контактную информацию своего менеджера, и она сказала, что может выдать только электронное письмо, он согласился, но затем она проигнорировала моего коллегу, встала и начала рассказывать директору по продуктам и напиткам конфликт, сплетничая.
Пришлось занять ресторан отеля Hilton, директор по питанию и напиткам, чтобы любезно посетить нас, не спрашивая, и поделиться словами сочувствия, понимания и беспокойства. ОН БЫЛ ЕДИНСТВЕННЫМ СОТРУДНИКОМ во время этого фиаско, проявляя искреннюю заботу и искреннее желание помочь.
Менеджер, Лори Бирд, вернулась после того, как ее попросили предоставить контактную информацию GM, и написала неправильный адрес электронной почты на визитной карточке, которую любезный директор по продуктам и напиткам должен был исправить.
Сейчас я чувствую, что у меня очень тяжелые времена с Hilton, и я дважды подумаю, прежде чем отправиться в отель бренда Hilton, и я надеюсь, что каждый, читающий это, будет осторожен, прежде чем отправиться в этот конкретный отель и бренд Hilton, потому что я не хочу кто угодно, чтобы чувствовать себя так, как со мной и моими коллегами.
Спасибо и дай бог здоровья.
Комментарии: