Jessica Litz

Отзыв на Volkswagen of Springfield

Я принес своего жука 2006 года в отдел обслуживани...

Я принес своего жука 2006 года в отдел обслуживания после того, как он однажды случайно не завелся. С этим было несколько проблем, которые они обнаружили при диагностике, и я согласился их исправить. Процесс ремонта моей машины занял почти месяц, и я это понимал, потому что все не всегда идет правильным путем, и проблема оказалась более глубокой и сложной, чем они думали изначально, и это не их вина. Однако причина, по которой я даю такую ​​низкую оценку, связана с тем, как мне вернули мою машину, и с лечением, которое я получил, когда обсуждал эти вопросы с менеджером отдела обслуживания. Когда я забрал свою машину после ремонта, дверная ручка на двери со стороны водителя была полностью сломана, в моей машине остался мусор от запчастей, которые они заказали, и на панели приборов загорелась новая сигнальная лампа. никогда раньше не было проблемой, и приборная панель была частью, которую они только что заменили. Когда я довел их до сведения менеджеров, он предположил, что моя дверная ручка, вероятно, старая и уже болталась, когда я ее принес, и они не могут нести ответственность за нормальный износ. Когда я уронил машину, моя дверная ручка не могла упасть и даже не рискнула соскользнуть в ближайшем будущем. Затем менеджер предложил мне принести свою дверную ручку, чтобы он склеил ее и приклеил обратно к моей двери, хотя его команда сломала ее. Он извинился за мусор. Затем мы обсудили сигнальную лампу, которая, по его мнению, могла быть проблемой с самого начала, которую они не обнаружили, так как моя машина не работала и не включалась, когда я ее привез. Однако они смогли подключить мою машину к компьютеру. чтобы запустить диагностику, с помощью которой они определили исходные проблемы, которые необходимо было исправить, и не было упоминания о проблеме с частью, которая теперь зажигает этот новый предупреждающий свет. Менеджер согласился починить сломанную дверную ручку, но с тех пор прошло около 2 недель, если не больше, и я ничего не слышал от них о заказе запчасти или о том, чтобы привезти мою машину для ремонта дверной ручки. Я чувствовал, что был очень понимающим в течение всего процесса ремонта, потому что, как я сказал, не по их вине, все пошло не так, как они планировали, но я не могу извинить за то, как со мной обращались после того, как я взял машину и попытался обсудить мои проблемы с руководством. Не пишу этот обзор, чтобы привлечь внимание или что-то в этом роде, я просто надеюсь, что он может привести к некоторым изменениям / улучшениям.

Переведено