Kah Kah

Отзыв на Crown Honda of Southpoint

Механическое обслуживание здесь отличное !! Они ис...

Механическое обслуживание здесь отличное !! Они исправляют то, что им нужно исправить, и при необходимости просят другой ремонт. Этот обзор предназначен для их приема на прием. Видимо, слово «свидание» здесь ничего не значит. Зачем записываться на прием, если вы не можете войти и выйти в разумные сроки. Замена масла и осмотр не должны занимать более 2 часов. Jiffy lube сделает это за 30-45 минут максимум. Я обычно уезжаю в течение недели только потому, что так долго ждать. Я считаю, что они заказывают больше машин, чем можно сделать за один день. Если у вас нет времени оставить машину и забрать ее через несколько часов, возможно, вы захотите найти другой магазин. Если вы хотите подождать, ключевое слово - подождите, будьте готовы просидеть несколько часов. Не торопитесь входить и выходить. С другой стороны, я думаю, что их процесс с момента прибытия клиента до момента оплаты кассиру требует капитального ремонта, например, серьезного капитального ремонта. Я понимаю, что все заняты другими делами в то время, когда приходит клиент, но первое впечатление уходит очень далеко, чтобы принять решение о втором посещении или рефералах. Я не уверен, читают ли они эти комментарии или нет, но у меня есть несколько предложений по улучшению процесса. Во-первых, у вас есть 2 полосы, в которые заезжает клиент, а затем ждет, пока кто-нибудь узнает, что он ждет, и спросит, помогли ли вам. Проблема заключается в том, что никто не берет на себя ответственность за то, чтобы клиент зарегистрировался в разумные сроки. Все ходят так, будто не видят, как ты стоишь у машины. Решение состоит в том, чтобы иметь специального человека, который будет проверять только людей, включая выходные. Они получают вашу информацию, номер, пробег и причину обслуживания. Затем вы, как клиент, можете сидеть и ждать или уходить. Быстрая регистрация. На этом этапе с этим можно справиться одним из двух способов: этот специальный человек может ввести информацию в систему самостоятельно ИЛИ перейти к следующему доступному консультанту по обслуживанию, чтобы передать информацию, где они могут ввести ее в систему, пока клиент внутри или улетел на шаттле. Говоря о шаттле, его следует запускать 7 дней в неделю в часы работы отдела обслуживания, а не только с 8 до 3 с понедельника по пятницу. Следующая проблема - держать клиента в курсе того, что происходит. В большинстве случаев, когда машина уезжает назад, единственное, что можно сделать, это найти что-то еще и нужно отремонтировать. Если ничего не найдено, никто не приходит сказать: «Эй, они просто заканчивают замену масла или его сейчас промывают, и это не должно продолжаться долго». Это не позволит большинству людей вернуться к консультанту по обслуживанию, чтобы спросить, сколько еще времени, и это не позволит людям злиться на ожидание. Ожидание и знание лучше, чем ожидание и незнание. Следующий выпуск, и это большое улучшение, которое, я думаю, можно сделать. Когда машина будет укомплектована и готова к отъезду, попросите техника по обслуживанию (не консультанта) отнести документы и ключи к кассе, пусть кассир объявит по системе внутренней связи, что имя клиента, ваша машина готова, подойдите к кассиру. Клиент может заплатить и уйти. Если есть проблема с автомобилем, о которой клиент должен знать, либо попросите кассира направить его к консультанту, чтобы обсудить это, либо технический специалист вернет ключи и документы консультанту, что является текущим процессом. Проблема, которую я вижу со всеми документами, направляемыми к консультанту, заключается в том, что если люди стоят в очереди, чтобы поговорить с консультантом, а техника приносит ключи и документы, консультант не доберется до этого, пока не разберется с цепочкой клиентов, может пройти 30 минут с того момента, как техник принесет ключи. (Это случилось со мной). Затем, если с машиной все в порядке, кассир может вывести клиента в течение 5 минут или около того, в зависимости от того, есть ли у кассира очередь. В текущем процессе консультант по обслуживанию должен видеть каждого клиента, чтобы сказать: «У нас есть ваша машина, мы сделали то, то и это». Вы можете пойти к кассиру прямо через эти двери. Я имею в виду, что ценю это, но если нет нерешенных проблем, о которых вы должны сообщить мне с момента последнего взаимодействия, я бы хотел заплатить и пойти

Переведено