Shaprina Evans

Отзыв на Hotel nhow Berlin

Добрый день,

Добрый день,
Шаприна, я американка, живу здесь, в Европе, последние 5 с половиной лет. У нас с подругой недавно была возможность остановиться в вашем отеле на ее День рождения 18-20 января 2019 года. Это была моя 4-я поездка в Берлин и 1-я поездка именинницы. Это был наш первый раз в отеле nhow. Одним словом ... "Потрясающе", мы действительно остались довольны всем опытом.



Давайте перенесемся в субботу, рано вечером, я спустился в бар с остатками еды, которую мы ели после большого ужина на день рождения, который мы устроили накануне вечером. Я попросил молодого человека за стойкой помочь согреть еду. Я не помню, как звали бармена, но он взял сумку с едой и пошел на кухню. Он вернулся очень быстро и заявил, что они не могут разогреть еду. Других полезных советов для меня у него не было. Это абсолютно абсурдно и неудовлетворительно, не говоря уже об очень плохом обслуживании клиентов. Как я упоминал ранее, я часто путешествую, и у меня часто бывают остатки еды из ресторанов. Меня никогда так не отвергали или хотя бы давали возможность принести микроволновку в мою комнату. Этот ответ был неприемлемым или приемлемым для меня. Я немедленно пошел к стойке регистрации, где дежурил Шадин. Она вежливо поприветствовала меня, я кратко объяснил ей ситуацию и то, что я пытаюсь достичь. Она сказала, дай мне посмотреть, что я могу сделать. Она поговорила с кем-то (который, как я позже узнал, был Ричи) и повесила трубку после краткого синопсиса. Она взяла сумку и сказала, что скоро вернется. В это время Ричи подошел к своему столу, и мы начали разговаривать. Он был очень любезен, профессионален и сочувствовал моей потребности разогреть еду. Судя по всему, он предложил Шадину подогреть еду в зоне отдыха сотрудников. Она вернулась с теплой едой на двух тарелках, посудой, салфетками и на подносе. В итоге они оба вышли за рамки обычного протокола, чтобы помочь и продемонстрировать отличное обслуживание клиентов. Этот маленький жест, который занял буквально 5 минут, много значил для именинницы и меня.

Подводя итог всему сказанному, мы хотим поблагодарить вас и ваш феноменальный персонал Небил, Ричи и Шейдин за то, что они сделали это время для моего друга лучшим временем с момента приезда в Германию. Она определенно не является поклонницей недостатка обслуживания клиентов, который она испытывала до сих пор. Эти небольшие акты профессионализма и доброты сделали ее выходные дни рождения очень позитивными. Пожалуйста, передайте еще раз большое спасибо трем названным сотрудникам. Я могу увидеть вас снова, если приеду в CSD Berlin в конце июля.

Переведено