Aaron Champenoy

Отзыв на The ART, a Hotel

Крайне разочарован и сбит с толку. Я забронировал ...

Крайне разочарован и сбит с толку. Я забронировал проживание на 1 ночь для нас с женой через туристический портал AMEX. При бронировании предоставляются привилегии AMEX Platinum (выезд в 16:00, ваучер на напитки и еду, полный завтрак и т. Д.)
В отеле есть карта AMEX, и она списала с нее стоимость номера, но проинформировали нас, что, поскольку у нас нет физической карты для покрытия непредвиденных расходов (мы еще не получили ее, поэтому не можем ее предъявить), они не могут соблюдать льготы. Они предложили возместить расходы (на той же карте, которой нет) после того, как мы получим карту, выполнив безопасную авторизацию (которая все равно никогда не позволит им увидеть или использовать физическую карту) и ничем не отличается от использования карты в файле, поскольку это то, что они будут заряжать. Я позвонил консьержу AMEX, и он объяснил менеджеру то же самое, но без другого результата. Мы бы никогда не забронировали отель, зная об этом заранее, и, будучи в 6+ часах, прибыв в 23:00, не было возможности отменить и уехать в другое место.
Это решение MOD ужасно для обслуживания клиентов и не имеет смысла. За этим нет рациональной или логической мысли. Карта AMEX находится в досье, она достаточно хороша, чтобы взимать плату за номер, даже достаточно, чтобы взимать плату за льготы (которые тогда не льготы) и возмещать, но недостаточно хороша, чтобы соблюдать эти льготы без возмещения. И возмещение, даже не имея физической карты. Это двойной разговор и беспричинное усложнение дела. У меня даже есть полная информация о карте на веб-сайте Apple Pay и AMEX (полный CC #, срок действия, полное имя и т. Д., Которые все соответствуют идентификатору, используемому для регистрации, чтобы убедиться, что это я, и льготы используются только реальной картой держатель.
Получил бы лучшее обслуживание клиентов где-нибудь еще. Моя следующая поездка в Денвер, я больше не буду здесь останавливаться и обязательно поделюсь своим опытом с друзьями, семьей и коллегами.
Остановившись в 4-звездочном отеле, вы ожидаете 4-звездочного обслуживания. Определенно не так в этом переоцененном буржуазном фасаде отеля. В любом случае спасибо

Переведено