Rick

Отзыв на The Chelsea Hotel

Ужасный консьерж-сервис. Извините, это займет мног...

Ужасный консьерж-сервис. Извините, это займет много времени, но я должен объяснить, почему консьерж-сервис заслуживает F.

Был поздний субботний вечер, когда моя жена обнаружила, что тачпад ее ноутбука не работает должным образом, и ей нужно было одолжить мышь первым делом в воскресенье утром всего на несколько часов (ей нужен был ноутбук для встречи, которая началась до открытия магазинов). Она спустилась к консьержу, которая первой ответила, что она (консьерж) ничего не может сделать. Моя жена спросила, есть ли где-нибудь в отеле компьютер, который не будет использоваться персоналом в воскресенье утром, и она могла бы одолжить эту мышь, и моя жена была бы очень благодарна. Ответ: Нет. Моя жена указала на набор компьютеров и мышей для использования гостями и спросила: «Нет ли в отеле резервных мышей, чтобы при поломке мыши вы могли их заменить? Ответ: Наш ИТ-отдел знает, но они закрыты до понедельника. Разве нет никого, кому вы можете позвонить, например, менеджера, который имеет доступ к ИТ-отделу и может увидеть, есть ли где-нибудь лишняя мышь? Ответ: Нет. Моя жена постоянно придумывала варианты того, где в отеле может быть мышь, которую она могла бы одолжить на несколько часов в воскресенье утром. Моя жена спросила, есть ли у консьержа какие-нибудь предложения. Ответ: Нет. Знал ли консьерж о каком-нибудь магазине, открытом допоздна в субботу вечером, где продаются мышей? Ответ: Нет. Единственное, что сделал консьерж «Челси», это в конце концов позвонил в домработницу, чтобы узнать, есть ли у уборщика мышь.

Когда моя жена вернулась в свою комнату, она позвонила в круглосуточный магазин Shoppers Drug Mart в нескольких кварталах от отеля, и джентльмен, который ответил на звонок, был очень любезен, потратил гораздо больше времени и приложил гораздо больше усилий, пытаясь помочь моей жене, чем консьерж.

Я знаю консьержа здесь, в Оттаве, и когда я рассказал ему об опыте моей жены, он был шокирован, встревожен и получил много предложений о том, что консьерж должен был сделать, и сказал, что где-то в этом отеле была абсолютно мышь, которая могла бы одолжили моей жене (он рассмотрел несколько вариантов того, где консьерж мог найти мышь, включая те, которые моя жена предложила консьержу Челси). Он также не мог поверить, что консьерж так не хотел предлагать какую-либо помощь и отправил мою жену, не проявив никакого беспокойства по поводу ее затруднительного положения.

Я знаю, что мы не снимаемся в фильме, где консьерж творит чудеса, но то, что консьерж не проявил интереса к поиску решения проблемы гостя, было поразительно. Этот опыт напомнил нам о некоторых из замечательных сотрудников, с которыми мы сталкивались в других отелях, и задавался вопросом, почему «Челси» не возражает против предоставления таких прискорбных услуг консьержа.

Переведено