Charlie Zadrozny

Отзыв на Audi North Austin

Итак, я переехал сюда из Мичигана в прошлом месяце...

Итак, я переехал сюда из Мичигана в прошлом месяце. Я проехал на своем 13 Audi S5 до Остина. На второй день моя машина сломалась на трассе (сцепление включалось и не возвращалось). Я позвонил в Audi North Austin, и машину отбуксировали туда. Я ранее приобрел расширенную гарантию Audi pure protection ЧЕРЕЗ Audi. Алекс Адамс, специалист по обслуживанию, ничего не знал об этой гарантии и попросил меня позаботиться о претензии (инициировании претензии). После разговора с человеком, который продал мне расширенную гарантию - Пэм из Мичигана, я сообщил Алекс ее имя и номер. Она была шокирована тем, что представитель Audi не знает, как подать иск через защиту Audi Pure. С этого момента это был просто кошмар. Несколько дней спустя моя претензия была отклонена из-за Алекса, но затем я попросил Пэм (человек, который продал мне расширенную гарантию Audi) позвонить в Audi напрямую, и это было волшебным образом одобрено. Мне приходилось инициировать 95% телефонных звонков и электронных писем, чтобы получать какие-либо обновления от Алекса. Оставил ему голосовую почту, электронную почту и ничего. Иногда я не получал от него ответа в течение 2-3 дней. Затем, когда дело дошло до возмещения расходов от арендной компании, он написал мне по электронной почте и сказал: «Подайте претензию самостоятельно». Как бы то ни было, автомобиль был отремонтирован, и я не заплатил ни цента, потому что он находился на гарантии, но это ТОЛЬКО благодаря Пэм из Мичигана, потому что она действительно занималась оформлением документов, поскольку Алекс мало что знал. Я никогда в жизни не получал худшего обслуживания в дилерском центре Audi. Я потратил более 250 000 долларов на автомобили Audi, и ВСЕГДА пользовался лучшим сервисом в Мичигане. Я несколько раз звонил менеджеру North Audi, оставил автоответчик и так и не получил ответа. Я позвонил в Audi of America и снова подал официальную жалобу на Алекс и в автосалон. Этот обзор относится ТОЛЬКО к самому Алексу и плохому представлению руководства. Я не могу говорить об остальном сервисном отделе. Надеюсь, этот обзор научит некоторых владельцев Audi, которые рассматривают возможность сотрудничества с Алексом.

Обновление от 26 сентября 2017 г. - по-прежнему нет звонка от менеджера. Неделю назад у меня тоже была проблема с люком на крыше. Брал свою Audi в Audi SOUTH Austin, и они относились ко мне как к владельцу Audi. Один из лучших опытов, которые у меня были. Я настоятельно рекомендую выбрать Audi South Austin, а не North Austin. Прочтите отзывы о них, и вы быстро примете решение.

Переведено