Christelle PARIS

Отзыв на Oskab

Здравствуйте,

Здравствуйте,

Я разместил заказ 4.04.2018, но не увидел, что статус моего заказа изменился, я связался с вами 16.04.2018, чтобы узнать о доставке. Мой контакт сообщает мне, что крайний срок, объявленный на вашем сайте, составляет 14 РАБОЧИХ дней, а не 14 календарных дней. Я показываю ему свое изумление, поскольку не помню, чтобы читал «ОТКРЫТЬ» при оформлении заказа. Он сказал мне, что товар прибудет к вам 19.04.2018 и что в это время со мной свяжутся, чтобы договориться о доставке.

Поскольку с нами не связались 19.04.2018, я затем позвонил 20.04.2018, чтобы снова объяснить ситуацию моему контакту и выразить свое недовольство.

Ведь после проверки в нигде вы указываете на своем сайте сроки в рабочих днях. Насколько я понимаю, то, что вы указываете на своем сайте, заключается в том, что мы доставляем заказы от 48 часов до 14 дней, причем 48 часов - самый быстрый срок, а 14 дней - самый длинный.

Знание того, что упоминание (наблюдаемая средняя задержка) не имеет значения, потому что как профессионал вы обязаны указать четкий крайний срок, чтобы человек мог начать процедуру в случае, если этот крайний срок не будет соблюдаться.

Мой контакт сообщает мне, что из-за телетрансляции от 25.03.2018 вы столкнулись с большим количеством заказов, отсюда и задержки. Таким образом, прошел месяц с тех пор, как вам стало известно об этом факте, но вы не изменили свои GTC. Однако вы обязаны проинформировать своих клиентов.

24.04.2018 я звоню еще раз, потому что со мной все еще не связались по поводу доставки и я не получил ответа на свое письмо. Затем мне сообщили, что «нет проблем», что доставка запланирована на 30.04.2018 и что в любом случае упоминание «обнаружена средняя задержка» юридически защищает вас ....

У меня самого есть компания, которая занимается продажей в Интернете через магазин prestashop, поэтому я знаю, что изменение этой ошибочной информации на вашем сайте займет не больше минуты.

Переведено