Mike Cichy

Отзыв на Keffer Volkswagen

Я так зол, что не могу снова описать все неудачи э...

Я так зол, что не могу снова описать все неудачи этого автосалона, которые я испытал за одно посещение. Я просто копирую письмо, которое отправляю после того, как генеральный менеджер попросил меня о моем визите:

Здравствуйте, мистер Миллер,
Я ценю ваше стремление вести со мной бизнес.
Уверен, вы слышали, что я ехал из Эшвилла в Шарлотту, чтобы посмотреть машину, и мне пришлось уехать, даже не сев в нее.
Позвольте мне рассказать вам свою точку зрения на эту историю:
Я записался на прием в сб. 10-10-2015, где я не смог приехать, потому что меня вызвали на работу. Я перенесла это с Эриком на последнюю субботу. 17.10.2015 и я позвонил, что опоздаю, потому что меня снова вызвали на работу, мне сказали, что все в порядке и машина ждет меня.
Вы поймете, как я был удивлен и сбит с толку, когда приехал.

Они не могут найти ключи.
Машину не мыли.
Автомобиль не был проверен вашей командой, и ни на один из моих вопросов о статусе не было дано ответа. Особенно по поводу покрасочных работ, которые были выполнены на этой машине.
а. Задний бампер был полностью окрашен, а левый задний фонарь показывает повреждение, что указывает на то, что автомобиль получил удар сзади.
б. Передний бампер и правое переднее крыло были частично окрашены (кстати, довольно плохо, похоже на оранжевую кожу), и свет больше не сидит идеально, возникает вопрос, был ли это всего лишь небольшой сговор на парковке или что-то еще серьезно.
Пожалуйста, позвольте мне прокомментировать здесь реакцию вашей команды: это никогда не будет выглядеть серьезно, если вы позволите себе выглядеть так, будто такие вещи - ничто. Если покупатель находит что-то, вам лучше прыгнуть и проанализировать, чтобы он чувствовал, что его проблемы понимают, а не обманывают. И не спрашивайте, почему он так много знает обо всех этих деталях. Это звучит так, будто вы ожидаете, что ваши клиенты глупы, и вы сможете продать ему все.
Мне показали карфакс и сказали, что это не может быть что-то серьезное, потому что там его не показывают. ????

4. Я узнал, что шины старые. Оба комплекта - передние и задние - старше 5 лет. Особенно на задних шинах видны уже трещины по бокам. Мы приближаемся к зиме, и это может стать действительно опасным. Не получил отзывов, что ваши продавцы даже думают о замене шин. Я только что узнал, что это машина 2008 года выпуска. Итак, какие шины являются изнашиваемыми деталями, и вы, как дилер, должны убедиться, что ваши клиенты уезжают в безопасном автомобиле. Это ваш риск, если вы покупаете автомобиль на аукционе, и вы приложите определенные усилия, чтобы привести его в такое состояние, которое сделает его хорошим автомобилем для вашего покупателя.

5. Меня не спросили, можете ли вы компенсировать мои расходы и заправить мой бензобак.
6. Меня не спросили, люблю ли я выпить, после того, как я уже ждал 20 минут в одиночестве в офисе. Поэтому я спросил себя, можно ли мне кофе.
7. Мне сказали, что машина появилась только накануне, и они только начали ее готовить. Почему я тогда записался на прием на неделю раньше. Похоже, мне повезло, что на этот раз я смог обойти машину. За неделю до этого ваша команда будет час искать машину, прежде чем они начнут искать ключи. (Извините, но я не могу помочь мне написать этот саркастический комментарий.)

Я работаю в автомобильной промышленности и привык готовить и поддерживать посещения клиентов и аудиты. Я могу вам сказать: ваша команда так сильно НЕ УСТАЛАЛАСЬ! Вы обязательно должны проверить, должны ли быть какие-то процедуры и, возможно, контрольный список, чтобы подготовить визит к клиенту с назначением для конкретного автомобиля. Я не говорю о прогулках.

Я получил предложение, что вы привезете мне машину для тест-драйва в Эшвилле и сможете поставить ее здесь, чтобы осмотреть.
Мне действительно интересно ваше мнение по пунктам, о которых я упоминал выше, и я вместе с вашей командой проведу через это, чтобы улучшить ваше обслуживание.
Я с нетерпением жду предложения, которое вы можете сделать мне, потому что ваша команда испортила мой единственный день из последних двух недель, и я был действительно зол и зол, когда покинул ваше представительство.

С уважением

Майк Сичи

Переведено