Matthew Barnas MD, DFAPA

Отзыв на Valant

Покупатель, будь осторожен. Мы обнаружили, что EMR...

Покупатель, будь осторожен. Мы обнаружили, что EMR не хватает по сравнению с более надежными альтернативами, и поэтому решили перейти на другой продукт. Как вы могли догадаться, переключение заняло много времени, потому что вы хотите сделать это правильно, и этот процесс, очевидно, включает в себя конфиденциальную информацию HIPAA. В то время как мы приближались к финишной черте перехода / перехода (при активной поддержке технической команды Valant, и бизнес-сторона Valant также знала о переходе) - Valant в одностороннем порядке «продлил» наше соглашение на 12 месяцев (вместо ежемесячного поскольку мы перешли на другой EMR). Мы никогда не соглашались на это, и нас не уведомляли. При рассмотрении этого вопроса в службе поддержки клиентов Valant выясняется, что «уведомление» о продлении на 12 месяцев, наложенном на нас, было отправлено другому поставщику, который никогда даже не был частью нашей практики. (Мы получили это в письменном виде от Valant). Итак, вкратце: Valant в одностороннем порядке продлил нас на 12 месяцев, когда нам оставалось несколько месяцев до закрытия нашей учетной записи, и они отправили уведомление о продлении случайному человеку, который никогда не был частью нашей практики. Очевидно, у нас не было необходимости или желания продлевать срок на 12 месяцев, так как мы меняли EMR. Valant говорит, что «они ничего не могут сделать», и продолжает взимать с нас ежемесячную плату. Мы оспариваем их обвинения в банке, подаем жалобу в лучшее бизнес-бюро и при необходимости обратимся в суд. Работа с Valant была неудачной и непрофессиональной, не говоря уже о том, что мы были недовольны продуктом.

Переведено