Darren Amex

Отзыв на Netgear

Получил очень тревожное сообщение в субботу 26 мая...

Получил очень тревожное сообщение в субботу 26 мая 2018 г. в 5:50 (расчетное время), в котором говорится:

Уважаемый покупатель Arlo,

Недавно мы наблюдали подозрительную активность, потенциально влияющую на учетные записи Arlo. Мы очень серьезно относимся к конфиденциальности и безопасности вашей учетной записи и личной информации и начали расследование подозрительной деятельности. Исходя из нашего первоначального расследования, похоже, что злоумышленники могут использовать учетные данные, полученные от неизвестной третьей стороны, в попытке получить несанкционированный доступ к учетным записям Arlo. На данном этапе у нас нет оснований полагать, что наши собственные системы пострадали.

В качестве меры предосторожности мы рекомендуем всем клиентам Arlo немедленно изменить пароль своей учетной записи Arlo.

Далее объясняется, как изменить пароль для устройств Apple и Android.

Затем они продолжают заявлять, что очень серьезно относятся к нашей конфиденциальности, и приносят извинения за любые неудобства, которые это могло причинить кому-либо из нас.

Они также продолжают расследование этого вопроса и при необходимости будут предоставлять обновления через свой веб-сайт.

Команда Arlo

С тех пор, как я получил это очень тревожное уведомление, я уже столкнулся с 3 негативными случаями и сообщил об этом продавцу, который продал мне этот продукт.
К настоящему времени розничный торговец заменил батареи, которые были на 70%, а в течение часа их количество снизилось до 14%.
Они, магазин, в котором я купил свой продукт Arlo, также заменили мне 2 камеры Arlo, а также еще 8 батарей для меня, что в сумме составляет 12 батарей.

Этим вечером, или, скорее, рано утром, я получил второе уведомление о том, что мои батареи Arlo разряжаются, и на этот раз в новой камере и в другом положении процент заряда батарей в одной камере упал с 76% до 6% в течение пары часов.

Я только что обменял камеры во вторник, 29 мая 2018 г., и пишу это сейчас в 4:15 утра по восточному поясному времени, я снова сообщу продавцу примерно через 6 часов, когда они откроются в четверг утром. Это будет четвертый раз, когда я свяжусь с ними с момента получения первого сообщения о подозрительной активности, и за этим сообщением сразу же последовало мое второе сообщение от Арло, в котором говорилось, что одна из моих камер устала и была полностью разряжена.
Я также сталкивался с собственной подозрительной деятельностью, когда покидал свое помещение, и в течение 1 минуты после моего отъезда и постановки моей системы Arlo на охрану я получил примерно 6, возможно, даже больше предупреждений и уведомлений от группы поддержки Arlo, в которых говорилось, что мои камеры фиксировали активность.
Я получал это сообщение каждые 30 секунд, пока наконец не снял с охраны свою систему Arlo удаленно.

Завтра у меня не будет выбора, кроме как еще раз сообщить продавцу, что в четвертый раз я столкнулся с подозрительной и необъяснимой активностью со стороны моей системы Arlo.
Тем не менее, на этот продукт, который я купил, все еще действует гарантия производителя, которая приносит Netgear, я дополнительно приобрел дополнительную 3-летнюю гарантию у моего продавца.

Мой розничный продавец никогда не получал сообщения о подозрительной и злонамеренной активности, которую я получил, как и другие клиенты, которые также приобрели продукты Arlo из-за того, что я их направил.

Судя по тому, что я читал и видел, у Netgear и Arlo самый низкий уровень обслуживания клиентов, о котором я когда-либо слышал. На данный момент я крайне разочарован этими фактами и буду обсуждать эти вопросы с высшим руководством чрезвычайно большой розничной сети, в которой я купил свой продукт.

Я также являюсь очень хорошим покупателем продуктов Apple и видел, как продукты Arlo продаются в их магазинах. На самом деле, у меня завтра в 12:30 встреча с представителями The Apply Consultants Network по совершенно другой причине, но я определенно упомяну свой опыт работы с Arlo с ними, и я совершенно уверен, что между Apple и другой крупной розничной сетью, что я не буду сейчас упоминать, мы наверняка найдем решение этой проблемы и этого серьезного недостатка обслуживания и поддержки клиентов.

Даррен Коэн

Переведено