Everett Allen

Отзыв на BMW of San Antonio

Я оставил свой автомобиль на служебной подъездной ...

Я оставил свой автомобиль на служебной подъездной дорожке до того, как открылось время для ежегодной замены масла и технического обслуживания, соответствующего пробегу, под впечатлением, что на него будет распространяться моя гарантия 100 000 миль. Мне также потребовались новые дворники, и я попросил их удалить раздавленную алюминиевую банку, которая застряла за передней решеткой, так что я рассчитывал заплатить около 75 долларов. Получил звонок от консультанта по обслуживанию, что моя гарантия истекла (я предполагаю, что ограничение на 6 лет), поэтому замена масла и промывка тормозной жидкости будут стоить 400 долларов, дворники 100 долларов. Кроме того, он сообщил мне, что моя машина не заводится. Это была потрясающая разработка, потому что я сам ездил на ней, не было никаких проблем, включая проблемы с запуском или признаки низкого / плохого заряда батареи. Тем не менее, очевидно, что это была батарея - она ​​просто вышла из строя прямо на их служебном диске. 415 долларов на замену и регистрацию. Так что теперь я получаю более 900 долларов (988 долларов с налогами и сборами). Затем мне сказали, что они хотят еще 85 долларов, чтобы вынуть алюминиевую банку. В самом деле?! Я понимаю, что здесь потребовались некоторые трудозатраты, но у вас есть клиент, который ожидал, что услуга будет стоить менее 100 долларов, а теперь она упала почти на 1000 долларов, и вы не можете просто оказать услугу, сняв банку бесплатно? Я уверен, что консультант по обслуживанию имел возможность сделать это, но он этого не сделал, даже после того, как я спросил, почему такая плата. Вот как вы теряете клиентов. С истекшей гарантией, зачем мне возвращаться сюда, чтобы платить больше за базовое обслуживание в будущем? Я не делаю и не буду.

Переведено