Nick Jarosz

Отзыв на Bremer Jewelry

Изменить 8/7/17:

Изменить 8/7/17:
Согласно ответу Бремера ниже, магазин приложил все усилия, чтобы исправить ситуацию. Увидев наш ответ, они не только прислали нам рукописное письмо с извинениями и подарок, но и возместили наши услуги. Кроме того, в письме говорилось, что теперь персонал расширит свое обучение, включив в него более глубокое знакомство с жемчужными украшениями. Это намного лучший результат, чем я ожидал от плохой ситуации. Я хочу поблагодарить Бремера за то, что он сделал все возможное, чтобы решить эту проблему. Спасибо, мы вернемся!

Исходный пост:
Мы с женой дважды были в Бремере для обслуживания ее обручального кольца. Кольцо представляло собой отлитую из белого золота полоску с черной жемчужиной в качестве основного камня. Размер кольца нужно было уменьшить, и, к счастью, у Bremer есть устройство для лазерной пайки, которое позволяет уменьшить размер кольца, не удаляя жемчуг из его оправы (так как сильный жар может повредить жемчуг). В этом случае работа была завершена вовремя и, как и предполагалось. Их мастерство в этом первом инциденте - причина, по которой я дал им две звезды.

У нас с женой была долгая помолвка, поэтому, когда приближался день свадьбы, мы хотели, чтобы ее обручальное кольцо было очищено и повторно покрыто металлическим покрытием, чтобы оно соответствовало внешнему виду обручального кольца в день свадьбы. Мы вернулись в Бремер, надеясь, что их обслуживание снова будет хорошим. По оценке обслуживающего персонала, процесс займет около четырех дней. Они также объяснили, что им необходимо замочить кольцо, чтобы ослабить эпоксидную смолу, удерживающую жемчужину в ее оправе, прежде чем кольцо можно будет повторно покрыть. Мы этого очень ждали, поэтому дали им кольцо и занялись своими делами. Четыре дня спустя мы ничего не слышали от Бремера, поэтому позвонили им. Сотрудники Bremer сказали, что Жемчужина еще не вышла из декораций, и им нужно больше времени. Это немного разочаровало, так как они не уложились в срок, но не нарушили условия сделки. С нашей стороны следует ожидать некоторых проблем, поскольку жемчуг требует более особой обработки, чем алмазы, но я все же ожидаю, что магазин полного обслуживания, такой как Bremer, сможет обработать этот тип ювелирных изделий. Вскоре мы обнаружим, что очевидно, что жемчужные кольца не входят в их компетенцию.

У нас складывалось впечатление, что каждый раз, когда мы звонили, мы не получали полную информацию. Персонал Bremer не знал, сколько времени займет простой процесс очистки и покрытия, даже после того, как мы превысили их четырехдневную оценку. Мы поговорили с несколькими разными сотрудниками, и каждый из них рассказал нам свою историю о том, на какой стадии завершенности находится работа. Когда мы спросили, можем ли мы забрать звонок досрочно или нет, нам ответили «нет». Через два дня (и множество телефонных звонков) после того, как мы превысили первоначальную 4-дневную смету работы, нам сообщили, что работа завершена. Мы берем кольцо, и, к счастью, оно прошло через свадьбу. Однако менее чем за две недели жемчужина выпала из оправы.

Больше не доверяя работе Бремера, мы отправили кольцо и отделили жемчуг обратно ювелиру, который изготовил кольцо. При осмотре Ювелир обнаружил, что булавка, на которой закреплена жемчужина, короче той, которую он использует для своих колец! Кроме того, он обнаруживает, что жемчужина была повторно просверлена вдоль отверстия, на котором она установлена. Эта новая информация начала заполнять пробелы в том, почему обычная чистка и гальваника требовали дополнительного времени и заставляли персонал биться за объяснениями. Бремер, вероятно, намочил кольцо, пытаясь ослабить эпоксидную смолу, удерживающую жемчуг. Изначально безуспешно, они оторвали жемчужину, сломав булавку. Чтобы исправить свою ошибку, они высверлили старую булавку в существующем отверстии в жемчужине и припаяли новую булавку к ободку. Из-за того, что они не знакомы с жемчужными кольцами, булавка, которую они припаяли к ободку, была слишком короткой для размера жемчужины, которую необходимо было установить. Это не давало жемчужине особого прилипания клея, поэтому она быстро отвалилась.

Переведено