David Groupe

Отзыв на The Inn at Reading

Я никогда не пытаюсь оставлять плохие отзывы. Попы...

Я никогда не пытаюсь оставлять плохие отзывы. Попытайтесь исправить ситуацию с самим бизнесом и доверьте ему поступать правильно. Однако это просто поразило меня из-за отсутствия внимания к обслуживанию клиентов и управлению финансами людей. Я останавливался в The Inn at Reading на четыре ночи для тренировок. Я использовал свою карту в начале пребывания, потому что наша компания еще не предоставила отелю свои платежные данные. Как только они получили это, отель заверил меня, что они вернули деньги на мой счет. Примерно через неделю деньги все еще не были возвращены на мой счет, и начался фиаско, когда я звонил много раз, чтобы их приостанавливать на 20 минут за раз. Оставляю сообщения менеджеру, который мне никогда не перезвонил. После того, как мне наконец удалось связаться с менеджером, она сказала, что они позвонят в свою перерабатывающую компанию, чтобы узнать, в чем дело, и перезвонят мне. Три дня спустя я все еще не получил от нее вестей, вернулся в город на работу и остановился в отеле, надеясь решить эту проблему лично. Менеджер отказалась выходить из своего офиса и заставила администратора справиться с этим. Оказывается, они никогда не звонили, и была ошибка в том, как они пополняли счет. Бедному администратору приходилось звонить в службу поддержки, когда общался с другими клиентами. В какой-то момент менеджер ДОЛЖЕН был выйти из офиса, чтобы ввести пароль для администратора, и НЕ БУДЕТ подтверждать мне, что она ввела пароль и ворвалась обратно в свой офис.
Серьезно в индустрии гостеприимства, особенно когда вы имеете дело с ситуацией, когда вы, возможно, случайно удерживаете сотни долларов у кого-то, возьмите проклятый телефон и перезвоните ему, по крайней мере, ПОПРОБУЙТЕ, чтобы исправить ситуацию, и когда клиент появляется лично, потому что вы не смогли дозвониться после того, как они позвонили вам 6 раз. Не оставляйте их на милость сотрудника, который выходит за рамки своих служебных обязанностей, имея дело с тем, о чем вы должны были позаботиться несколько дней назад.
Слава богу, деньги не были проблемой, но было несколько раз в моей жизни, когда несколько сотен долларов в течение двух недель могли означать разницу в том, что мне пришлось отказаться от оплаты машины и выполнения других обязанностей. Пребывание в отеле было в порядке. К тому же уборщица никогда не выливает мусор и кричит малыш в холле в 3 часа ночи. Моя самая большая проблема здесь - немного уважения. Я знаю, что Double Tree украла половину вашего бизнеса, поэтому, когда местные компании имеют людей в городе и используют вас, чтобы заботиться о них, черт возьми, заботьтесь о них. Я, вероятно, получил бы лучшее обслуживание клиентов, если бы где-нибудь почасовая оплата. Этот менеджер находится в неправильном положении. И теперь крупный работодатель в вашем районе почти наверняка никогда больше не будет использовать ваш бизнес. Найдите кого-нибудь, кто немного заботится и представляет ваш бизнес как место гостеприимства. Люди довольно снисходительны, если вы хотя бы можете поработать с ними и попробовать. И как минимум извинитесь и признайте, что перед вами стоит человек.

Переведено