Daniel Malacon

Отзыв на FIAT of Fort Worth

ОБНОВИТЬ:

ОБНОВИТЬ:

Раньше я дал автосалону 1 звезду на основании моего обзора ниже.

Однако с тех пор отдел обслуживания сделал все возможное, чтобы исправить мой предыдущий опыт. Рэнди, менеджер по обслуживанию, обратился ко мне с просьбой еще раз уточнить ситуацию. Я с радостью согласился, потому что это определение обслуживания клиентов и удовлетворения.

Коди, джентльмен, который помогал мне в прошлый раз, извинился и сделал впечатления отличным. Итак, спасибо, Коди!

Это был полный "180" из моего последнего опыта, и я с нетерпением жду возможности вернуться к Alfa Romeo в Форт-Уэрте в будущем.

Благодарность!
.................................................. ..............................
Привет всем.

Я хотел дать обзор своего опыта в Alfa Romeo в Форт-Уэрте. Мне не дали электронного письма или телефонного опроса, поэтому я опубликую его здесь.

Я дал немного времени, чтобы замариноваться (около недели), так что я не эмоционально заряжен, когда печатаю это.

Позвольте мне предварить это, сказав, я люблю свою 17 Giulia. Я купил его недавно в феврале в другом дилерском центре, и еще осталось немного заводской гарантии. Моя машина, как и многие модели 17-х, после недавнего отзыва, испытала некоторые странные вещи. Иногда моя контрольная лампа двигателя переключалась, тормоза казались более отключенными, чем обычно, и мой пробег мигал на приборной панели. Но ничего сумасшедшего, мне просто нужно было их починить. Ох, моя защелка капота открывается примерно за 3 попытки, поэтому я хотел посмотреть, можно ли ее заменить по заводской гарантии.

Поскольку многие люди ссылаются на Alfa Romeo of Forth Worth, я решил попробовать их. Назначить встречу по телефону было здорово. Супер красиво и очень профессионально.

Я прибыл на встречу немного раньше, и я подошел к хорошему джентльмену, который меня поприветствовал. Не знаю, как его звали, потому что он этого не назвал. Мне сказали найти человека по имени Дэн, но с этим джентльменом все было в порядке.

Я объяснил особенности, которые возникли после отзыва, и мне сразу сказали: «Пока мы будем диагностировать машину, если мы обнаружим, что мигающий пробег на приборной панели не связан с миганием, мы будем взимать с вас плату за диагностику». Я согласился с кислым привкусом во рту.

Тем не менее, желая получить положительный опыт, поскольку все клиенты вокруг меня получали отличные впечатления, покидая зону ожидания, у меня все закончилось не так хорошо.

Человек, который меня поприветствовал, также поприветствовал меня с завышенным списком предметов обслуживания, которые необходимо было решить. В то время как они исправляли мой мигающий индикатор пробега, они сказали мне, что странное ощущение торможения на моем автомобиле вызвано тем, что я поставил на свою машину более широкий набор шин, а они не подходят, поэтому компьютер это компенсирует. Я бы согласился с этим, если бы мои шины не были того же размера, что и у более новой Джулии. Я ношу 225/40/19 спереди и 245/35/19 сзади. Я знаю, что задняя часть должна быть 255, но я сомневаюсь, что это вызывает странное ощущение.

Затем мы поговорили о разъемах (теперь это услуга 60k на 2.0t, а не услуга 40k, которая есть на QV, поэтому сервисный техник даже не знает интервалы обслуживания). А потом защелка капота, на которую гарантия не распространяется, потому что это «предмет износа» ... Вот тут я сильно разозлился. Джентльмены любезно сказали, что вложат в сервисный талон, чтобы посмотреть, смогут ли они побороться за предмет износа, который будет считаться гарантийным, и «свяжутся со мной». Через неделю, и, очевидно, ни номер телефона, ни адрес электронной почты не записаны, никакой связи не произошло.

Наконец, техник, который подъехал ко мне на машине, не вытирал мою машину, посидев в ней. Без маски. Без перчаток. Ничего. Хотя я понимаю, что вы не хотите работать с маской или перчатками, это может быть неудобно, потому что сейчас Техас и жарко, разве это не будет показывать некоторую порядочность клиентов в условиях пандемии?

Я не наивен и понимаю, что заводская гарантия не распространяется на ВСЕ на машину, но это также первая машина, которой я когда-либо владел, которая до сих пор сохраняет заводскую гарантию и ожидал немного лучшего обслуживания.

Переведено